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Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/3702
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Item La calidad de servicio y su incidencia con la satisfacción de los clientes de Lizzy's y Xoana's Fashion EIRL Pucallpa, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Ruiz Vasquez, Lizbeth; Pastor Segura, Julio CesarEl presente estudio de investigación es de tipo descriptiva y correlacional, de diseño no experimental, cuenta con una muestra de 40 clientes cliente de empresa LIZZY'S Y XOANA'S FASHION EIRL Pucallpa, 2024, se utilizó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento de recojo de datos, el número de reactivos fue de con 19 ítems. Además, la investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de LIZZY'S Y XOANA'S FASHION EIRL Pucallpa, 2024. Por otra parte, en la tabla 23 se observa la correlación de Rho de Spearman entre la variable calidad de servicio y la satisfacción del cliente de LIZZY'S Y XOANA'S FASHION EIRL Pucallpa, 2024; el nivel de significancia Sig=0,000 menor a 0,05 con ello se acepta la hipótesis de investigación, asimismo se cuenta con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de Rho=0, 819, concluyendo así que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de LIZZY'S Y XOANA'S FASHION EIRL Pucallpa, 2024, los resultados de las pruebas de hipótesis especificas H1, H2 y H3 se muestran en las tablas 24, 25 y 26, en cada una de ellas el nivel de significancia es p = 0,000 < 0,05 por lo que se ha concluido que las dimensiones confiabilidad, seguridad y tangibilidad, tienen una alta incidencia en la satisfacción del cliente de LIZZY'S Y XOANA'S FASHION EIRL Pucallpa, 2024.Item La gestión logística y el Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) en la Unidad de Gestión Educativa Local de Coronel Portillo, ucayali, año 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Ramirez Vargas, Augusto; Perez Rioz, Roy JamesEl presente estudio planteó como objetivo general determinar de qué manera la gestión logística se relaciona con el sistema integrado de gestión administrativa (SIGA) en la unidad de Gestión Educativa Local de Coronel Portillo, Ucayali, año 2024. Para ello, se empleó como metodología de investigación, el método hipotético-deductivo, el tipo aplicado, el nivel correlacional y el diseño no experimental-transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 74 trabajadores administrativos de la Unidad de gestión educativa local de Coronel Portillo. Se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario.. como resultados se obtuvo que, el 56,8% de los encuestados ubican la gestión logística en un nivel bueno en relación a la variable gestión logística, y el 50% de los participantes califican en un nivel bueno a la variable sistema integrado de gestión administrativa (SIGA), asimismo, se encontró coeficiente de correlación de Spearman de 0.883 y un valor p =0,000 (p<0.05), entre la gestión logística y el sistema integrado de gestión administrativa, lo que indica una correlación positiva y alta entre ambas variables. Por tanto, se concluyó que, la gestión logística se relaciona de manera significativa con el sistema integrado de gestión administrativa (SIGA) en la unidad de Gestión Educativa Local de Coronel Portillo, Ucayali, año 2024.Item La inteligencia emocional y su incidencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Ruiz Vasquez, Juan Alfredo; Ormeño Carmona, Pedro JulianEl presente estudio de investigación es de tipo descriptiva y correlacional, de diseño no experimental, cuenta con una muestra de 40 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024, se utilizó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento para recolectar datos, el número de preguntas fue de con 16 ítems. Además, la investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la Inteligencia emocional y el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024. Por otra parte, en la tabla 20 se observa el valor Sig=0,000 es menor a 0,05 se aceptando así la hipótesis de investigación. Concluyendo que existe relación significativa entre la Inteligencia emocional y el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024. Se muestra también el coeficiente de correlación de Rho de Spearman de Rho=0, 829, los resultados de las pruebas de hipótesis especificas H1, H2 y H3 se muestran en las tablas 21, 22 y 23, en cada uno de ellos se puede observar un nivel de significancia de p = 0,000 < 0,05 por lo que se concluye que las dimensiones habilidades sociales, motivación y empatía, tienen una alta relación con el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024.Item Gestión logística y su influencia en la recaudación tributaria en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2020(Universidad Nacional de Ucayali, 2022) Cusipuma Sayritupac, Diana Isabel; Arevalo Rengifo, Rosslyn Armando; Lozano Rojas, Blanca Yesebel; Chang Saldaña, Jackie FrankLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión logística en la recaudación tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo durante el año 2020. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 32 colaboradores de la entidad municipal, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos. Los resultados evidenciaron que tanto la gestión logística como la recaudación tributaria se ubicaron predominantemente en un nivel regular, alcanzando un 40.6% de las respuestas. Asimismo, el análisis inferencial permitió identificar una correlación positiva alta entre ambas variables (Rho = 0.736), con un nivel de significancia de 0.000, valor inferior al nivel de significancia establecido (p < 0.05). Estos hallazgos demostraron la existencia de una relación significativa entre la gestión logística y la recaudación tributaria. Se concluyó que una adecuada gestión logística contribuyó significativamente al fortalecimiento de la recaudación tributaria en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, evidenciando que la optimización de los procesos logísticos favorece una gestión institucional más eficiente y una mejor capacidad para la obtención de recursos tributarios.Item Gestion logistica y productividad laboral de los trabajadores del Area de Abastecimiento en la Direccion Regional de Salud de Ucayali,2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Rojas Puertas, Eliana Isabel; Manzano Mejia, Jonel RaulLa presente investigación tuvo como objetivo general es determinar la relación que existe entre la Gestión logística y la productividad laboral de los trabajadores del área de abastecimiento en la Dirección Regional de Salud de Ucayali, 2024. Para alcanzar este objetivo, se implementó una metodología no probabilística, caracterizándose la investigación como “aplicada” y clasificándose en un nivel “descriptivo” con un diseño correlacional-transversal. La población objeto de estudio estuvo conformada por el área de abastecimiento en la Dirección Regional de Salud de Ucayali; y existe un total de 23 trabajadores. Las técnicas de recolección de datos utilizadas incluyeron encuestas y cuestionarios. Los resultados obtenidos revelaron un coeficiente de correlación de Rho = 0.628 y un valor de p de 0.000, lo que indica una correlación positiva moderada y significativa. Así, se concluye que la gestión logística está relacionada de manera positiva y significativa con la productividad laboral.Item Estrategias Online para la decisión de compras en las Mypes del distrito de Calleria, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Ricapa Alfaro, Katherin Yhadira; Cachay Reyes, Lincoln FritzEl propósito de este estudio fue determinar cómo las estrategias online influyen en la decisión de compras en las mypes del distrito de Calleria, 2024. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un nivel explicativo y un diseño no experimental de corte transversal. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante dos cuestionarios de 15 y 10 preguntas, diseñados para evaluar las variables estrategias online y decisión de compra en las MYPES, obteniendo coeficientes de confiabilidad (alfa de Cronbach) de 0.854 y 0.815, respectivamente. El procesamiento de datos, realizado con el software SPSS, mostró que la mayoría de los clientes percibe un nivel intermedio en el desempeño de las estrategias online, con un 65.00% calificándolas como regulares, un 32.86% como buenas y solo un 2.14% como malas, lo que sugiere avances con oportunidades de mejora. En relación con la decisión de compra, el 62.86% la considera regular, el 30.71% buena y un 6.43% mala, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la propuesta de valor para mejorar la fidelización. Por último, se concluye que el análisis de regresión indicó que las estrategias online explican el 66.1% de la variabilidad en la decisión de compra (R² = 0.661, p = 0.000), confirmando su impacto significativo y permitiendo rechazar la hipótesis nula. Esto valida la relevancia de las herramientas digitales en el proceso de toma de decisiones de los clientes.Item Gestión del talento humano y su Relación con el desempeño laboral de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2025) Valdivia Vergara, Sherly Luz; Manzano Mejía, Jonel RaúlLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Manantay, durante el año 2024. La metodología empleada correspondió a una investigación de tipo aplicada, de nivel descriptivo-correlacional, con diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 147 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Manantay, de los cuales se seleccionó una muestra de 60 trabajadores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, aplicado con la finalidad de evaluar las variables gestión del talento humano y desempeño laboral. Los resultados obtenidos evidenciaron un p-valor (p = 0.000), menor al nivel de significancia establecido (α = 0.05), permitiendo rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis de investigación. Asimismo, se identificó una correlación positiva considerable entre ambas variables (r = 0.785), lo que indicó que una adecuada gestión del talento humano se relacionó significativamente con un mejor desempeño laboral de los trabajadores. Se concluyó que existió una relación estadísticamente significativa entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024.Item Comportamiento laboral y Responsabilidad social empresarial del Supermercado Plaza Vea, Pucallpa 2025(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Rios Rivera, Lucia Kimberli; Huaman Fernandez, Cesar AugustoLa tesis tuvo como objetivo determinar cómo el comportamiento laboral se relaciona con la responsabilidad social empresarial del supermercado Plaza Vea, Pucallpa 2025, fue una investigación de tipo básico, diseño no experimental, descriptivo, correlacional, su muestra fue de tamaño 200 unidades de análisis. Observamos que se determinó que el comportamiento laboral se relacionó con la responsabilidad social empresarial del supermercado Plaza Vea, Pucallpa 2025 en un nivel de regular en un 48.5%.; y los resultados arrojaron un Sig. (bilateral) de 0,000 menor a 0.05, y el coeficiente de correlación de 0,888 positiva alta; dando la aceptación de la hipótesis general. Por lo tanto, el comportamiento laboral se relacionó sustancialmente con la responsabilidad social empresarial del supermercado Plaza Vea, Pucallpa 2025.Item Calidad de servicio al cliente y Rendimiento del personal de la empresa OECHSLE - Pucallpa, 2025(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Chavez Panduro, Ederson; Astohuaman Huaranga, Alex DavisEste estudio se planteó como objetivo central, determinar cómo se relaciona la calidad de servicio al cliente con el rendimiento del personal de la empresa OECHSLE - Pucallpa, 2025, su estudio fue de básica, nivel no experimental, diseño descriptivo correlacional transversal, su muestra fue 357 clientes de la empresa OECHSLE, uso como técnica la encuesta y los instrumentos dos cuestionarios. De acuerdo a los resultados, el 57.3% determinaron que la relación de la calidad de servicio al cliente con el rendimiento del personal de la empresa OECHSLE - Pucallpa, 2025, fue regular, en la prueba de hipótesis general, se tuvo el valor de significancia bilateral (Sig.) es 0.000, lo cual es inferior a 0.05, lo que sugiere una alta significancia estadística en los resultados. Además, un coeficiente de correlación de 0.955 indica una fuerte relación positiva entre las variables analizadas calidad de servicio y rendimiento del personal.Item Motivación laboral y Satisfacción de los trabajadores contratados de la Universidad Nacional de Ucayali, 2025(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Montalvan Paredes, Karina; Pinchi Fasanando, LimberLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación de la motivación laboral y satisfacción de los trabajadores contratados de la Universidad Nacional de Ucayali, 2025. El tipo de investigación fue básico, de nivel descriptivo, con diseño no experimental transeccional correlacional. Los instrumentos se elaboraron mediante la técnica de preguntas cerradas y el recojo de datos fue mediante la técnica de la encuesta, que se aplicó a 117 trabajadores contratados. Los datos se analizaron mediante el coeficiente estadístico Alfa de Cronbach, en el programa SPSSv27. Los resultados indican que el nivel de motivación laboral en un 50% es medio y en el otro 50% es alto. El nivel de satisfacción en un 56% es medio. Se concluye que existe una relación positiva débil (0,064) y no significativa (0,247) entre la motivación laboral y satisfacción de los trabajadores contratados de la Universidad Nacional de Ucayali, 2025. Esto quiere decir que la forma en la que los trabajadores manejan su motivación por el logro, su motivación de afiliación y su motivación del poder no alcanza para obtener una relación positiva más alta y significativa con la satisfacción.Item Ética Profesional y Desempeño Laboral en los trabajadores de la biblioteca de la Universidad Nacional de Ucayali, 2023(Universidad Nacional de Ucayali, 2025) Alvino Escolastico, Robert David; Gomez Arbildo, Reyes Aquiles Claudio; Cueva Muñoz, Moisés AmancioLa tesis tuvo como objetivo demostrar la relación que existe entre las variables Ética profesional y Desempeño Laboral de los Trabajadores de la Biblioteca de la Universidad Nacional de Ucayali, 2023, fue una investigación de tipo aplicada, el diseño fue no experimental, descriptivo y correlacional, con una muestra de 21 participante. Los resultados obtenidos con la estadística demostraron la relación que existe entre la ética profesional en un 71,4 % con el desempeño laboral de los trabajadores de la biblioteca de la universidad nacional de Ucayali, 2023; también los datos obtenidos indican que el valor de significancia bilateral (Sig.) es 0.000, siendo menor a 0.05, lo que demuestra una alta significancia estadística en los resultados. Asimismo, el coeficiente de correlación de 0.918 refleja una relación positiva fuerte entre las variables analizadas. Con base en estos hallazgos, se acepta la hipótesis general, existe relación directa y significativa entre la ética profesional y el desempeño laboral de los trabajadores de la biblioteca de la universidad nacional de Ucayali, 2023.Item Gestión administrativa y la Recaudación de multas por infracciones de tránsito de la Municipalidad Provincial de Ambo: Huánuco, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2025) Claudio Montes, Cinthia Consuelo; Manzano Mejía, Jonel RaúlEl objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la recaudación de multas por infracciones de tránsito de la Municipalidad Provincial de Ambo: Huánuco, 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La recolección de datos se efectuó mediante dos cuestionarios de 12 ítems cada uno, orientados a evaluar las variables gestión administrativa y recaudación de multas por infracciones de tránsito, los cuales mostraron índices de confiabilidad (alfa de Cronbach) de 0.754 y 0.863, respectivamente. El análisis de los datos, realizado con el software SPSS, evidenció que el 54.35% de los 46 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Ambo–Huánuco califica la recaudación de multas por infracciones de tránsito como “regular”, lo que sugiere falencias en los procesos de cobro, comunicación y transparencia. Asimismo, el 23.91% la considera “buena” y el 21.74% “mala”. De igual manera, la gestión administrativa de la subgerencia de fiscalización es valorada como “regular” por el 69.57%, “buena” por el 17.39% y “mala” por el 13.04%, lo que indica la necesidad de mejoras internas. En conclusión, el estudio muestra que una gestión administrativa efectiva se relaciona directamente con un mayor nivel de recaudación de multas. Esto sugiere que optimizar la planificación, organización, dirección y control contribuye de manera significativa a incrementar los ingresos por sanciones de tránsito.Item Planeamiento estratégico y su relación con el presupuesto público en la Municipalidad Distrital de Campo Verde, Ucayali - año 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Quille Totocayo, Daniel Cirilo; Manzano Mejía, Jonel RaúlLa falta de competitividad en el desarrollo del Planeamiento estratégico y el manejo del presupuesto público de las regiones, exacerba la ineficiencia en la administración de recursos por parte de las autoridades locales y regionales, impide alcanzar las metas de desarrollo y bienestar de la población. Esta problemática no es ajena en la Municipalidad Distrital de Campo Verde, generando un ciclo de ineficacia y desconfianza en la gestión pública. Esto obstaculiza el desarrollo regional y limita el acceso a servicios básicos de calidad. Por ello, el objetivo de la presente investigación es determinar la relación entre Planeamiento estratégico y presupuesto público en la Municipalidad distrital de Campo Verde, Ucayali - año 2024. Para ello, se utilizó la siguiente metodología no experimental, fue de tipo “aplicada”, nivel “descriptivo” y diseño transversal y correlacional, como muestra alrededor de 44 trabajadores de la municipalidad distrital de Campo Verde. También se hizo uso de la encuesta y el cuestionario. El cual tuvo como resultado Rho=0.598 y el p-valor= 0.000 indican una correlación positiva considerable y significativa, concluye que existe una correlación directa entre Planeamiento estratégico y presupuesto público en la Municipalidad distrital de Campo Verde, Ucayali - año 2024.Item Gestión de recursos humanos y productividad laboral en la Municipalidad Distrital de Campo Verde, año 2023(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Ruiz Nolorbe, Luzmila Enith; Shuña Rodriguez, Edwin Jose; Manzano Mejía, Jonel RaúlLa investigación denominada: Gestión de recursos humanos y productividad laboral en la municipalidad distrital de campo verde, año 2023, tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre la Gestión de recursos humanos y productividad laboral. Para ello, la investigación empleo un tipo de investigación aplicada, con un nivel descriptivo-correlacional y con el diseño metodológico no probabilístico-transversal; sumado a ello el instrumento dado fue el cuestionario para una muestra de 41 trabajadores de la municipalidad distrital de Campo Verde. Los cuales tiene como resultado una Rho=0.633 y el p-valor= 0.000 evidencian una correlación positiva moderada y significativa, en conclusión, la gestión de recursos humanos se relaciona significativamente con la productividad laboral en la municipalidad distrital de campo verde, año 2023.Item Relación entre la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje de los estudiantes de la carrera de administración del tercer ciclo de la Universidad Nacional de Ucayali, 2025(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Cavero Cabanillas, Danna Shaloom; Rocha Gonzales, ManuelLa presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje de los estudiantes de la carrera de Administración del tercer ciclo de la Universidad Nacional de Ucayali en el año 2025. Se diseñó un estudio de tipo básico, de nivel correlacional y con diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue 65 participantes. Las variables consideradas fueron: Inteligencia Artificial (uso de herramientas, adaptación y percepción) y Aprendizaje (rendimiento académico, motivación y habilidades adquiridas). Se emplearon cuestionarios tipo Likert validados por juicio de expertos y aplicados en una prueba piloto; el análisis se realizó con estadística descriptiva e inferencial mediante SPSS v29. En cuanto a los resultados se tuvo que, el 52.3% determinaron que existe una relación regular entre la inteligencia artificial y el aprendizaje de los estudiantes de la carrera de administración del tercer ciclo de la Universidad Nacional de Ucayali en el año 2025. En cuanto a la prueba de hipótesis central, los datos revelan que el valor de significancia bilateral (Sig.) es 0.000, lo cual es inferior a 0.05, lo que sugiere una alta significancia estadística en los resultados. Además, un coeficiente de correlación de 0.936 indica una fuerte relación positiva entre las variables analizadas la inteligencia artificial y el aprendizaje de los estudiantes de la carrera de administración.Item CLIMA LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE SHALOM, UCAYALI, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2025) VELA OLIVEIRA, AYRTON JEROME; Lozano Ruiz, RogerLa investigación se centró en determinar la relación entre el clima laboral y la productividad del personal de la empresa de transporte Shalom, Ucayali, 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Los datos se recolectaron mediante dos cuestionarios específicos: uno de 15 preguntas sobre el clima laboral y otro de 11 preguntas sobre la productividad del personal, ambos con altos niveles de fiabilidad (coeficientes de 0.924 y 0.922, respectivamente). La muestra estuvo compuesta por 43 trabajadores de la empresa. El análisis de los datos, realizado con el software SPSS, reveló que la mayoría percibe tanto el clima laboral como la productividad como “regulares”. En cuanto al clima laboral, el 62.79% (27 trabajadores) lo califica como “regular”, el 23.26% (10 trabajadores) como “bueno” y el 13.95% (6 trabajadores) como “malo”. Respecto a la productividad, el 55.81% (24 trabajadores) la considera “regular”, el 25.58% (11 trabajadores) “buena” y el 18.60% (8 trabajadores) “mala”. Estos hallazgos subrayan oportunidades de mejora en procesos y condiciones laborales. Asimismo, la alta correlación de Pearson (r = 0.901; p < 0.001) confirma una relación estrecha y significativa entre el clima laboral y la productividad, resaltando la importancia de un entorno psicosocial favorable y relaciones organizacionales armónicas en el rendimiento del personal.Item GESTIÓN DEL EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO DEL EMPRESARIO EN LAS EMPRESAS INMOBILIARIAS DEL DISTRITO DE CALLERÍA, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2026) FLORES LOZANO, DUSTIN DUIN; PASTOR SEGURA, JULIO CESARLa tesis tuvo como objetivo de determinar la relación entre la gestión del emprendimiento y el desarrollo del empresario en las empresas inmobiliarias del Distrito de Callería, 2024. Fue una investigación básica, con un diseño descriptivo correlacional de carácter transversal, y abarcó una muestra de 140 gerentes de las inmobiliarias. Los resultados del estudio determinaron la relación entre la gestión del emprendimiento y el desarrollo del empresario en las empresas inmobiliarias del Distrito de Callería, 2024 en un nivel de regular, con un valor de 46,4%. Asimismo, Los resultados arrojaron una significancia (Sig.) de 0.000, por debajo de 0.05, y un coeficiente de 0.937, lo que confirmó una relación positiva muy fuerte entre las variables; en consecuencia, se aceptó la hipótesis general sobre la vinculación entre la gestión del emprendimiento y el desarrollo del empresario en las inmobiliarias de Callería.Item LA ROTACIÓN DEL PERSONAL Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CORONEL PORTILLO, 2023.(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) JARA REATEGUI, CARLOS ABEL; Cachay Reyes, Lincoln FritzLa investigación se dirigió a determinar cómo la rotación del personal se relaciona con la satisfacción laboral de los trabajadores en la municipalidad provincial de Coronel Portillo durante 2023. Se trató de un estudio aplicado, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental y de carácter transversal, que incluyó a una muestra de 140 colaboradores. Según los resultados obtenidos, el 50% de los participantes consideraron que la rotación del personal afecta de manera regular la satisfacción laboral. Además, al verificar la hipótesis central, se encontró una significancia (Sig.) de 0.000, un valor inferior a 0.05, y un coeficiente de 0.888, lo que evidencia una fuerte correlación entre las variables. Por lo tanto, se aceptó la hipótesis general, concluyendo que existe una relación significativa entre la rotación del personal y la satisfacción laboral de los trabajadores en la municipalidad provincial de Coronel Portillo en 2023.Item CLIMA LABORAL Y CALIDAD DE SERVICIO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS PÚBLICOS ZONA REGISTRAL VI SEDE PUCALLPA, 2023.(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) CARDENAS CARRANZA, MONICA PATRICIA; MORI FASABI, CLAUDIA GEORGINA; Pinchi Fasanando, LimberEl objetivo de la investigación fue conocer la relación del clima laboral y calidad de servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral VI Sede Pucallpa, 2023. El tipo de investigación es aplicada, de nivel descriptivo, con un diseño correlacional. La población de estudio lo constituyeron los 97 trabajadores, resultando una muestra probabilística de 78. Los datos se recopilaron mediante la técnica de la encuesta. Los resultados indican que existe una relación directa débil 0.048 y no significativa 0.340 entre clima laboral y calidad de servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Zona Registral VI Sede Pucallpa, 2023. Lo que significa de la forma como la Superintendencia administra la estructura, la autonomía, las condiciones de trabajo y la identidad, no le alcanza para lograr una relación directa más alta y significativa con la calidad de servicio.Item MOTIVACIÓN LABORAL Y CALIDAD DE ATENCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LA GERENCIA DE SERVICIOS DEADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CORONEL PORTILLO 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2025) LOPEZ FLORES, ESTHER; ORMEÑO CARMONA, PEDRO JULIANLa tesis tuvo como objetivo determinar como la motivación laboral se relaciona con calidad de atención de los trabajadores de la gerencia de servicios de administración tributaria de la sede de estudio, fue una investigación de tipo básica, diseño no experimental, descriptivo, correlacional, su muestra fue de tamaño 32. Observamos que se logró determinar como la motivación laboral se relaciona con calidad de atención de los trabajadores de la gerencia de servicios de administración tributaria de la sede de estudio, es regular en un 59,4%; también los datos arrojan que, el Sig. (bilateral) es 0,000 menor a 0.05, y el coeficiente de correlación de 0,688 positivo alto, se aceptó la hipótesis general, la motivación laboral se relaciona significativamente con calidad de atención de los trabajadores de la gerencia de servicios de administración tributaria de la sede de estudio.