La calidad del servicio y su relacion con la satisfaccion del cliente de la empresa de Soporte Logistico Industrial y Servicio Generales FH SUPPLY, Pucallpa 2022

Abstract

La presente investigación es de tipo descriptiva y correlacional, de diseño no experimental, cuenta con una muestra de 40 clientes de la empresa de Soporte Logístico Industrial y Servicio Generales FH SUPPLY, Pucallpa 2022, se utilizó la encuesta y el cuestionario como instrumento, el número de reactivos fue de con 15 ítems. Asimismo, la investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de Soporte Logístico Industrial y Servicio Generales FH SUPPLY, Pucallpa 2022. En la tabla 16 se observa los resultados de la prueba estadística Rho de Spearman en la hipótesis de estudio planteado. Donde se obtuvo el siguiente resultado: El nivel de significancia del valor de p es 0,001 siendo inferior a 0,05, de tal forma que se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alterna (H1), encontrando así una relación significativa la Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa de Soporte Logístico Industrial y Servicio Generales FH SUPPLY, Pucallpa 2022. Así mismo, en el análisis de correlación de Spearman se obtuvo un resultado de Rho=0,728, indicando así que la relación entre la variable 1 Calidad de servicio y la variable 2 Satisfacción del cliente es positiva y alta., por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis alterna de investigación