Doctorado en Administración

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Tesis de Doctorado en Administración de la Escuela de Posgrado

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Browsing Doctorado en Administración by Subject "Calidad de servicio"

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    Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración, Universidad Nacional de Ucayali, 2018
    (Universidad Nacional de Ucayali, 2020) Rocha Gonzales, Manuel; Perez Guimaraez, Leydi
    Esta investigación respondió al problema ¿Qué relación existe entre calidad del servicio y satisfacción del estudiante en la Escuela Profesional de Administración, de la Universidad Nacional de Ucayali, 2018?, por lo que, su objetivo principal fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de Ucayali, 2018. El tipo de investigación fue descriptivo correlacional con un diseño transaccional correlacional donde se obtuvo una muestra total de 96 estudiantes y que, luego, se estratificó a razón de 19 estudiantes por ciclo para ambas variables, a quienes se les aplicó las dos encuestas con escala de Likert para recoger la información que fue tabulada con el programa Microsoft Excel y procesada con el SPSS25. Finalmente, se concluye que existe relación débil entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración según prueba de Pearson que arrojó r = 0, 22, siendo una correlación significativa en el nivel 0,05; por lo que, se acepta la hipótesis de investigación.
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    Relación entre Responsabilidad Social y Calidad de los Servicios Ambientales de la Municipalidad Distrital de Manantay, provincia de Coronel Portillo, región Ucayali, 2025
    (Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Gonzalez Polar Berenz, Felix Hernan; Manturano Perez, Ruben Dario
    El presente estudio, tiene como principal objetivo explicar cuál es la relación que existe entre responsabilidad social y calidad de los servicios ambientales de la municipalidad distrital de Manantay-Ucayali, 2025; en tal sentido, el enfoque metodológico fue cuantitativo, con un método deductivo, de tipo no experimental, el diseño fue transeccional y correlacional, con una población de 70745, la muestra estuvo conformada por 576 pobladores, a quienes se les aplicaron encuestas con sus respectivos cuestionarios; el resultado: Rho= 0,252 y el p-valor= 0,000<0,05, se afirma que el nivel de relación entre las variables en estudio es positivo moderado y altamente significativo. La conclusión: existe relación directa y significativa entre responsabilidad social y calidad de los servicios ambientales de la municipalidad distrital de Manantay-Ucayali, 2025.