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Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración, Universidad Nacional de Ucayali, 2018
(Universidad Nacional de Ucayali, 2020) Rocha Gonzales, Manuel; Perez Guimaraez, Leydi
Esta investigación respondió al problema ¿Qué relación existe entre calidad del servicio y satisfacción del estudiante en la Escuela Profesional de Administración, de la Universidad Nacional de Ucayali, 2018?, por lo que, su objetivo principal fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de Ucayali, 2018. El tipo de investigación fue descriptivo correlacional con un diseño transaccional correlacional donde se obtuvo una muestra total de 96 estudiantes y que, luego, se estratificó a razón de 19 estudiantes por ciclo para ambas variables, a quienes se les aplicó las dos encuestas con escala de Likert para recoger la información que fue tabulada con el programa Microsoft Excel y procesada con el SPSS25. Finalmente, se concluye que existe relación débil entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración según prueba de Pearson que arrojó r = 0, 22, siendo una correlación significativa en el nivel 0,05; por lo que, se acepta la hipótesis de investigación.
Calidad del Servicio y Empatía en los Trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de Coronel Portillo 2020
(Universidad Nacional de Ucayali, 2021) Villacorta Linares, Marco Antonio; Perez Guimaraez, Leydi
La buena calidad de servicio incrementa las ventas y la rentabilidad, crea fidelización y lealtad del cliente, mejora la productividad, la motivación, el ambiente interno y la imagen de la empresa. El objetivo de la investigación fue determinar qué relación existe entre calidad del servicio y empatía en los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de Coronel Portillo, 2020. Es de tipo no experimental, con diseño transeccional correlacional. Ambas variables se aplicaron a una muestra de 117 usuarios mediante la técnica de encuesta. Los instrumentos fueron validados por tres expertos con una puntuación de 80% ambas variables, obteniendo el calificativo de muy bueno. La validez de confiabilidad de los instrumentos se hizo a través de la prueba estadística Alfa de Cronbach, obteniendo la calificación de excelente y la variable empatía obtuvo una fiabilidad de 903, calificándose como excelente. El nivel de variables se obtuvo a través de la Escala de Clima Organizacional (EDCO). El 65% de los usuarios manifiesta que la calidad del servicio de los trabajadores es de nivel bajo, mientras que el 68% considera que sus trabajadores son empáticos a un nivel bajo. La relación entre variables se obtuvo mediante el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados indican que existe una relación directa (0. 653) y significativa (0.000) entre calidad del servicio y empatía en los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de Coronel Portillo, 2020; lo que quiere decir que los elementos tangibles, la confiabilidad, la capacidad de respuesta y seguridad alcanza para lograr una relación directa y significativa con la empatía.
Capacitación y gestión de los trabajadores del Hospital II Essalud de Pucallpa, 2021
(Universidad Nacional de Ucayali, 2022) Mendoza Tueros, Gian Marco; Perez Guimaraez, Leydi
El objetivo de la investigación fue calificar la relación de la capacitación y gestión de los trabajadores del Hospital II Essalud de Pucallpa, 2021. Es de tipo aplicada, con nivel descriptivo y diseño transeccional correlacional. La población estuvo conformada por 388 trabajadores, con una muestra de 91. Se elaboraron dos cuestionarios mediante la técnica de preguntas cerradas, con 20 ítems y 5 opciones de respuesta (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre y siempre), con una valoración del 1 al 5, una significancia de Alfa de Cronbach de 0.942 de la variable capacitación y 0.965 de la variable gestión, obteniendo el valor de excelente. Con el resultado de la hipótesis general obtenido a través de la prueba estadística Rho de Spearman, se comprobó que existe una relación directa (0,787) y significativa (0,000) entre la capacitación y la gestión de los trabajadores del Hospital II Essalud de Pucallpa, 2021. Esto significa que el Hospital II Essalud de Pucallpa capacita de manera adecuada a sus trabajadores en el puesto, para el aprendizaje, por instrucciones en el puesto y en la práctica de habilidades interpersonales; por lo cual a mayor capacitación mejor gestión.
El capital intelectual y la competitividad en la Municipalidad Distrital de Neshuya-Ucayali, 2019
(Universidad Nacional de Ucayali, 2021) Chistama Rosales, Abeleuss; Chugden Bardales, Ana Cecilia; Isidro Jaimes, Carmen; Perez Guimaraez, Leydi
El presente tuvo como propósito establecer el grado de relación del capital intelectual y la competitividad en la Municipalidad Distrital de Neshuya – Ucayali 2019. Metodológicamente se basa en una investigación descriptiva con diseño transeccional correlacional. La población estuvo conformada por 200 trabajadores de dónde se extrajo una muestra de 132. Los resultados indican que existe una relación positiva baja (0.167) y no significativa (0. 055) entre el capital intelectual y la competitividad en la municipalidad distrital de Neshuya – Ucayali, 2019. Esto quiere decir que la forma en la que la municipalidad administra el capital humano, estructural y relacional no contribuye al logro de una relación positiva más alta y significativa con la competitividad.
El clima laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Campo Verde, 2017
(Universidad Nacional de Ucayali, 2018) Vasquez Vega, Susan Lucero; Gonzales Escobar, Marilyn Rocío; Hidalgo Sinti, Carmen Rosa; Perez Guimaraez, Leydi
La investigación titulada el clima laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Campo Verde, 2017, tiene como propósito calificar la relación del clima laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Campo Verde, 2017. Para alcanzar el objetivo se empleó el método descriptivo correlacional con diseño transeccional correlacional. La encuesta se aplico a 49 trabajadores y 48 usuarios de la Municiapalidad Distrital de Campo Verde, ambas encuestas contaron con 20 preguntas cerradas, 5 opciones de respuesta. Los resultados de los cuestionarios se tabularon en el programa Excel y los datos se analizaron con el coeficiente de correlación de Pearson, programa (SPSSv24). Concluyendo que existe relación positiva muy baja y no significativa entre el clima laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Campo Verde, 2017.
Clima organizacional y desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de Yarinacocha, 2017
(Universidad Nacional de Ucayali, 2018) Del Aguila Castro, Rony; Grandez Delerna, Alex Eduardo; Gonzales Ruiz, Karlos Francisco Antonio; Perez Guimaraez, Leydi
El presente trabajo de investigación se realizó en la Municipalidad Distrital de Yarinacocha, El estudio es de enfoque cuantitativo de tipo correlacional no experimental que tuvo como OBJETIVO principal determinar la relación existente entre el clima organizacional y el desempeño laboral, así mismo permitió conocer el nivel de desempeño laboral de los trabajadores en base a tres dimensiones: Productividad laboral, Eficacia y Eficiencia laboral. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta a 80 trabajadores de la municipalidad distrital de Yarinacocha entre hombres y mujeres, los cuales vienen brindando su trabajo en esta institución, durante el período, 2017. En relación al instrumento de recolección de datos, se aplicó un cuestionario para cada variable. El cuestionario de clima organizacional estuvo compuesta por 15 ítems con una amplitud de escala de Likert (siempre, casi siempre, algunas veces, muy pocas veces y nunca).
Clima organizacional y satisfacción laboral en el hospital amazónico de Yarinacocha, 2017
(Universidad Nacional de Ucayali, 2018) Arevalo Tenazoa, Reyna Luz; Guevara Conislla, Bella Angie; Saavedra Tello, Francis Alexander; Perez Guimaraez, Leydi
La investigación es de tipo descriptivo correlacional, con diseño transeccional correlacional, ambas variables se trabajaron en las instalaciones del Hospital Amazónico de Yarinacocha, se aplicó al 100% de la población económicamente que alcanza a 618 trabajadores, con una muestra de 100 unidades de estudio por cada variable, se les aplicó un cuestionario de encuesta de 20 ítems, con 5 opciones de respuesta, las encuestas se han procesado en el programa Excel, y los resultados de la prueba de hipótesis se hizo a través de la prueba estadística del coeficiente de correlación de Pearson, programa (SPSSv24).
Comunicación interna y motivación de los trabajadores de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico del Gobierno Regional de Ucayali, 2021
(Universidad Nacional de Ucayali, 2022) Valera Vela, Milagritos; Perez Guimaraez, Leydi
La investigación de esta tesis, tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación interna y la motivación de los trabajadores de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico del Gobierno Regional de Ucayali, 2021. Dentro del marco metodológico de la investigación se considera el tipo de investigación aplicada de diseño descriptivo correlacional, con una población de 196 plazas entre funcionarios y servidores públicos del Gobierno Regional de Ucayali. La muestra de estudio fue de 33 trabajadores, según el CAP de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico. Los resultados de la investigación demuestran que, si existe relación entre la comunicación descendente y la motivación de los trabajadores de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico del Gobierno Regional de Ucayali, 2021, debido a que representa un 67.27% dentro del rango de acuerdo. Si se relaciona la comunicación ascendente y la motivación de los trabajadores de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico del Gobierno Regional de Ucayali, 2021, debido a que representa un 56.91% dentro del rango de acuerdo. Si se relaciona la comunicación horizontal y la motivación de los trabajadores de la Gerencia Regional de Desarrollo Económico del Gobierno Regional de Ucayali, 2021, debido a que representa un 76.77% dentro del rango de acuerdo. Además, la motivación intrínseca y motivación extrínseca representan un 59.09% y 63.64% respectivamente, dentro del rango de acuerdo.
Desempeño laboral y calidad del servicio de la empresa Sodimac Pucallpa, Ucayali, 2019
(Universidad Nacional de Ucayali, 2020) Navarro Pezo, Ibes Caleb; Rios Macedo, Jose Martin; Perez Guimaraez, Leydi
La investigación titulada “Desempeño laboral y calidad del servicio de la empresa Sodimac Pucallpa, Ucayali, 2019” formuló como objetivo calificar la relación del desempeño laboral y calidad del servicio de la empresa Sodimac Pucallpa, 2019. El tipo de investigación fue descriptiva correlacional. Se aplicaron dos instrumentos: el primero, a 75 trabajadores y el segundo, a 75 clientes de la empresa Sodimac de Pucallpa. Ambos instrumentos constaron de 20 preguntas y 5 opciones de respuesta. Los resultados establecen que existe una relación positiva muy baja y no significativa, entre el desempeño laboral y la calidad del servicio en la empresa Sodimac Pucallpa, 2019, lo que significa que la eficiencia, el desarrollo de talentos, el trabajo en equipo y la comunicación con lo que opera la empresa Sodimac Pucallpa no contribuyen a una relación positiva más alta y significativa con la calidad del servicio.
El desempeño laboral y la calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019
(Universidad Nacional de Ucayali, 2020) Bernales Flores, Katerin Jahayra; Loayza Rodriguez, Edgar James; Perez Guimaraez, Leydi
El estudio se realizó en el Hospital Regional de Pucallpa y el tipo investigación aplicado fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. El objetivo general fue conocer cómo se relaciona el desempeño laboral con la calidad del servicio. La población estuvo constituida por 804 trabajadores, con una muestra de 260; y por 960 usuarios, con una muestra de 275. Se les aplicó los instrumentos con 20 preguntas distribuidas en cuatro dimensiones cada una: el primero, referido a la productividad, eficacia, eficiencia y liderazgo; y el segundo, referidos a la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados reportaron la existencia de una relación negativa muy débil (- 0,020) y no significativa (0,750) entre las variables desempeño laboral y calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Se interpreta que la productividad, la eficacia, la eficiencia laboral y el liderazgo no generan una relación positiva y significativa entre el desempeño laboral y la calidad del servicio.
Los Ecosistemas de Investigación en las Universidades
(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Ormeño Carmona, Pedro Julián; Rocha Gonzales, Manuel; Perez Guimaraez, Leydi; Meneses Jimenez, Jose Angel; PasqueL Flores, Fernando; Ormeño Carmona, Pedro Julián
En el presente trabajo, el lector tendrá la posibilidad de realizar un recorrido por algunos puntos centrales que se vinculan en forma directa con la investigación en las universidades y la conformación de ecosistemas de investigación, su funcionamiento y desarrollo. Para ello, se realizará una introducción a la concepción del ecosistema de investigación, identificando su origen y componentes y las estrategias mediante las cuales se promueve la creación de los mismos. También, se indagará en la importancia que reviste la identificación de los grupos de interés y las líneas de investigación como medio de conexión con éstos. Por último, se desarrollará un apartado dedicado a los semilleros de investigación y su rol en la sostenibilidad del ecosistema.
Empatía y trabajo en equipo del personal de la oficina central de planeamiento y presupuesto de la Universidad Nacional de Ucayali, 2021
(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Mori Taricuarima, Joselyn Stefany; Perez Guimaraez, Leydi
"Este estudio se realizó con el objetivo de determinar la empatía y su relación con el trabajo en equipo del personal de la Oficina Central de Planeamiento y Presupuesto de la Universidad Nacional de Ucayali, 2021. El estudio es de tipo no experimental, diseño correlacional, con una población y muestra de 16 trabajadores de la Oficina Central de Planeamiento y Presupuesto de la Universidad Nacional de Ucayali; siendo la hipótesis general: La empatía se relaciona directamente con el trabajo en equipo del personal de la Oficina Central de Planeamiento y Presupuesto de la Universidad Nacional de Ucayali, 2021. Para la selección de los datos se utilizaron instrumentos validados como cuestionarios, todo ello para dar confiabilidad y validez al instrumento elegido, fue de elaboración propia. Para la variable Empatía consta de 10 ítems, y en relación con la segunda variable Trabajo en equipo constó de 12 ítems, valorando los instrumentos obtenidos para el presente estudio, el análisis estadístico se hizo aplicando el programa SPSS 23, lo cual arrojó resultados confiables en la investigación. Se logró determinar que existe relación significativa entre la empatía y el trabajo en equipo del personal de la Oficina Central de Planeamiento y Presupuesto de la Universidad Nacional de Ucayali, 2021. La conclusión general se llegó a que se acepta la hipótesis alterna porque r ""menor que"" 0.05 y se rechaza la hipótesis nula. Existe relación significativa entre empatía y el trabajo en equipo del personal de la Oficina Central de Planeamiento y Presupuesto de la Universidad Nacional de Ucayali, con un valor r = 0.896 estimado por el coeficiente de correlación de Pearson. Existe relación significativamente positiva alta"
El emprendimiento y responsabilidad social de los micro y pequeños empresarios de Pucallpa, 2018
(Universidad Nacional de Ucayali, 2019) Coral Quincas, Juan Jose; Perez Guimaraez, Leydi
El presente estudio se realizó con el propósito de conocer la relación del emprendimiento y la responsabilidad social de los micro y pequeños empresarios de Pucallpa, 2018. Los resultados pretenden crear conciencia en cada uno de los empresarios para que puedan asumir su rol con responsabilidad en beneficio de la población. La investigación fue descriptiva correlacional con diseño transeccional correlacional. La encuesta se aplicó a 118 empresarios para evaluar la variable emprendimiento y de la misma forma, se aplicó a 118 empresarios para evaluar la variable responsabilidad social. Ambas encuestas constaron de 15 ítems y 5 opciones de respuesta. Asimismo, se procesaron en el programa Excel, y el análisis de resultados para establecer el nivel de las variables se hizo a través de la escala de clima organizacional (EDCO), y la prueba de hipótesis fue realizado con coeficiente estadístico de correlación de Pearson, inserto en el programa (SPSSv25). Existe una relación positiva muy baja y no significativa entre el emprendimiento y la responsabilidad social de los micro y pequeños empresarios de Pucallpa, 2018. Concluyendo que ellos no están del todo convencidos de la labor empresarial que desarrollan, porque les falta aprender algunas técnicas de los procesos empresariales y aprender a convivir con su entorno interno y externo.
Estrés laboral y la calidad del servicio de los colaboradores en los grifos de Pucallpa-Ucayali, 2019
(Universidad Nacional de Ucayali, 2020) Alania Canchoricra, Jenncy Hemely; Raraz Mariano, Azdel Alcides; Arquiño Culque, Franz; Perez Guimaraez, Leydi
La investigación busca determinar cómo se relaciona el estrés laboral con la calidad del servicio de los colaboradores en los grifos de Pucallpa, Ucayali 2019. El estudio incluye a todos los grifos que están posicionados en la ciudad de Pucallpa y responde al diseño transeccional correlacional. La muestra está conformada por 73 trabajadores y 85 clientes de los grifos de Pucallpa, a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas, con 5 opciones de respuesta. Los resultados indican que existe una relación positiva muy débil y no significativa entre el estrés laboral y la calidad del servicio de los colaboradores en los grifos de Pucallpa, Ucayali 2019, lo que significa que los caracteres individuales, la organización del trabajo, los recursos laborales y las características del puesto de trabajo no afectan significativamente la calidad del servicio de los colaboradores en los grifos de Pucallpa, Ucayali, 2019. Sin embargo, los resultados indican que existe una relación negativa débil y significativa entre la dimensión Organización del trabajo del estrés laboral con las dimensiones fiabilidad (rho=-0,212, sig.=0.036) y capacidad de respuesta (rho=-0,210, sig.=0.037) de la calidad del servicio; además los resultados indican que existe una relación positiva muy débil y significativa (rho=0,197, sig.=0,047) entre las características del puesto de trabajo y la calidad del servicio de los colaboradores en los grifos de Pucallpa, Ucayali 2019.
Evaluación de la ejecución de proyectos de inversión pública para el desarrollo agrario del departamento de Ucayali, periodo 2010-2015
(Universidad Nacional de Ucayali, 2018) Torres Murrieta, Tito Toni; Perez Guimaraez, Leydi
La presente investigación tuvo por objetivo determinar la importancia que posee la inversión pública sobre el desarrollo agrario de la región Ucayali. Se pudo encontrar que a pesar del progresivo incremento de la inversión pública durante los últimos años, todavía existen serias deficiencias sobre las que se debe articular adecuadas políticas públicas para poder superarlas. Los esfuerzos tanto del gobierno central a través del Ministerio de Agricultura y Riego (MINAGRI) como de los diversos gobiernos regionales para generar un desarrollo sostenido del sector agrario en particular y agropecuario en general son bastante numerosos, pero se cuestiona su efectividad ya que la población y los productores del campo no perciben la mejoría de su situación económica. La evaluación ex post de los proyectos productivos agrarios no lleva una estadística objetiva que permita elaborar líneas de base ni tampoco están debidamente clasificadas como para emplearlas como insumo de investigaciones académicas, sin embargo hemos asumido el reto de hacer este estudio a pesar de las serias limitaciones en cuanto a la información disponible y a la poca objetividad de las bases de datos. Desde la creación del SNIP, la inversión pública en el sector agropecuario ha pasado por diversas etapas, siendo la más frecuente el apoyo financiero a fondo perdido. Esta investigación pretende abordar los efectos de la inversión pública sobre la producción y el desarrollo agrario, teniendo en cuenta que en los últimos años se ha dado mayor importancia a proyectos pertenecientes a programas agrarios y programas de riego, los cuales en conjunto sumarían más del 50% de la inversión sectorial, con el propósito de incrementar la producción y la productividad. Existen evidencias de que la producción agropecuaria ha crecido, pero es necesario determinar si esta inversión pública focalizada ha incidido en el incremento de la productividad agraria. Consideramos que es fundamental priorizar la “inversión productiva”, que viene a ser aquella que genera no solo crecimiento económico sino que también reditúa mayor rentabilidad social, con el fin de lograr el desarrollo regional en general y en particular del sector agrario. El análisis de las variables seleccionadas pretende demostrar que el dinamismo de la inversión pública entre los años 2010 al 2015, ha contribuido significativamente al desarrollo agrario, no obstante que aún persisten, en el tema de la productividad, las disparidades entre las diferentes provincias las cuales deben ser superadas.
Financiamiento como estrategia y desarrollo de las MYPES de servicio de restaurantes de comida china en la ciudad de Pucallpa – 2017
(Universidad Nacional de Ucayali, 2019) Davila Solsol, Lucero; García Sáenz, Gianella Carolina; Salas Chavez, Marisol; Perez Guimaraez, Leydi
En la Ciudad de Pucallpa, en los últimos años hubo un crecimiento de los servicios de restaurantes de comida china, por lo cual existe una urgente necesidad por parte de estos en adecuarse a los estándares de calidad que promueve el boom de la gastronomía en el país. El objetivo de esta investigación fue demostrar si el financiamiento adecuado influye de manera significativa para el desarrollo de estos servicios de restaurantes de comida china. Con este fin, la pregunta general es ¿En qué medida el uso del financiamiento adecuado como estrategia, influye en el desarrollo de las Mypes del servicio de restaurantes de comida china en la ciudad de Pucallpa – 2017? Y esta pregunta de investigación se responde aplicando el método deductivo con utilización de contraste de prueba de diferencia de medias y de coeficiente de correlación con un 95% de confianza. En la cual el primer método fue para obtener los resultados de las calificaciones de la implementación y equipamiento, la oferta y la situación financiera; estas evaluaciones se realizaron mediante la aplicación de la escala de Likert. Y el segundo método se aplicó para establecer la influencia entre los indicadores del financiamiento adecuado y los indicadores del desarrollo de las Mypes. Por lo tanto las respuestas concluidas muestran que la oferta del servicio de restaurantes de comida china tiene calificaciones favorables al igual que la implementación y equipamiento del servicio; pero la caracterización de la situación financiera no está relacionada significativamente a su financiamiento crediticio ya que la mayoría tiene financiamiento de fuentes propias y solo el 27% de ellas trabajan con financiamiento de las instituciones financieras. Sin embargo en el diseño del local e interiorismo y la capacitación del personal presenta una mayor desaprobación. Teniendo esto en cuenta se requiere de campañas agresivas de oferta para el financiamiento crediticio (financiero) y la promoción de capacitaciones.
Gestión administrativa y liquidación de obras en la municipalidad provincial de Coronel Portillo, 2023
(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Fachin Torres, Raúl Enrique; Perez Guimaraez, Leydi
El objetivo del estudio fue determinar la relación entre gestión administrativa y liquidación de obras de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2023. Metodología, investigación de diseño no experimental, de nivel relacional, de tipo transversal y prospectivo, con una muestra de 48 trabajadores que laboraban en la gerencia de obras de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo; se aplicó un cuestionario y una ficha de cotejo. Resultados, la gestión administrativa en el 71.1% (37) indicó que es inadecuado; y el 22.9% (11) indicó que es adecuado; la liquidación de obras en el 81.3% (39) fue inadecuado; y el 18.7% (09) fue adecuado. Respecto a la relación entre gestión administrativa y liquidación de obras de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo; se observa que, de 48 elementos analizados, la mayoría (37) manifestaron gestión administrativa inadecuado, de los cuales 36 indicaron liquidación de obras inadecuado. Conclusiones, la gestión administrativa en más de dos tercios (71.1%) indicó que es inadecuado; lo que significa que el proceso de gestión en su conjunto de formas, acciones y mecanismos que permiten utilizar los recursos humanos, materiales y financieros de la municipalidad no se alcanza en el tiempo establecido. La liquidación de obras, mayoritariamente (81.3%) fue inadecuado; lo que supone que las etapas de adelantos, valorizaciones, penalidades, modificaciones al contrato, intereses, entre otros no se desarrolla de acuerdo a los aspectos técnicos y normativos. Existe relación estadísticamente significativa (valor p = 0,023) entre gestión administrativa y liquidación de obras, por lo que se acepta la hipótesis planteada
Gestión empresarial y comercialización de frutos de palma aceitera del comité central de palmicultores de Ucayali, 2022
(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Gonzales Guardia, Lida; Perez Guimaraez, Leydi
El objetivo de la investigación fue conocer la relación de la gestión empresarial y comercialización de frutos de Palma Aceitera del Comité Central de Palmicultores de Ucayali, 2022. El tipo de investigación es aplicada, de nivel descriptivo, con diseño no experimental, transeccional correlacional. La población de estudio lo constituyeron los 800 asociados, resultando una muestra probabilística de 103. Los datos se recopilaron mediante la técnica de la encuesta. Los resultados indican que existe una relación directa media 0.501 y significativa 0.000 entre gestión empresarial y comercialización de los frutos de palma aceitera del Comité Central de Palmicultores de Ucayali, 2022. Este resultado nos permite establecer que la empresa está gestionando de manera positiva la planeación, la organización, la dirección y el control, muestra de ello es que hay una relación directa y significativa con la comercialización de los frutos de palma aceitera.
Modelo servqual y la atención al cliente en los agentes del banco de crédito de la ciudad de Pucallpa 2020
(Universidad Nacional de Ucayali, 2021) Rojas Elespuro, Nuria Teresa; Perez Guimaraez, Leydi
La investigación tiene como objetivo medir la relación entre el modelo SERVQUAL y la atención al cliente en los agentes del Banco de Crédito de la ciudad de Pucallpa, 2020. En cuanto a la metodología del estudio, se empleó el método de investigación de tipo Aplicada, porque se realiza la búsqueda del conocimiento con el propósito de entregar soluciones inmediatas, empleando el nivel correlacional y el diseño No experimental. Además, se tuvo de población a los clientes de 6 agentes del BCP de la ciudad de Pucallpa, al que se aplicó la formula del muestreo probabilístico obteniendo una muestra conformada por 243 clientes del BCP. Por otro lado, la técnica utilizada para el recojo de información fue la encuesta, constituido por un cuestionario de 26 preguntas previa validación de expertos, donde el alfa de Cronbach determinó la confiabilidad de los instrumentos teniendo como resultado un valor de 0.762 que indica que el instrumento de recolección de datos es confiable.El análisis descriptivo señala que de los 243 clientes que asisten a los agentes del Banco de Crédito de la ciudad de Pucallpa que fueron encuestados, consideran que el modelo SERVQUAL es 69.55% regular, 20.99% bueno y 9.47% malo, asimismo, la atención al cliente es 70.38% regular, 21.81% bueno y 7.82% malo.Concluyendo que el modelo SERVQUAL contribuye de forma positiva moderada con la atención al cliente en los agentes del Banco de Crédito de la ciudad de Pucallpa, teniendo una intensidad de 69% de acuerdo al Rho de Spearman.
Las redes sociales y el comercio electronico de los micro y pequeños empresarios de Pucallpa, Ucayali, 2019
(Universidad Nacional de Ucayali, 2021) Eduardo Salazar, Yudi Ayde; Mendoza Bardales, Jacklyn Johanna; Sajami Romero, Alex Junior; Perez Guimaraez, Leydi
La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación de las redes sociales y el comercio electrónico de los Micro Pequeños Empresarios de Pucallpa, Ucayali, 2019. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 118 micro y pequeños empresarios y 118 ciudadanos. Se les aplicó un cuestionario de 20 ítems. Los datos se procesaron en el programa Excel y el programa estadístico SPSSv25. Los resultados señalaron que el nivel de significancia fue de p igual que 0,299 mayor que 0.05 y un coeficiente de correlación positiva baja de r igual que 0,096, que demuestra que las redes sociales no se relacionan significativamente con el comercio electrónico de los Micro y Pequeños Empresarios de Pucallpa, Ucayali, 2019. Es decir, la población de Pucallpa usa poco el Facebook, WhatsApp, Twitter, y el Instagram para realizar sus compras.