Gestión de recursos humanos y calidad de servicio en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, Ucayali- 2019

Abstract

"Esta tesis de pregrado tuvo como objetivo el determinar la relación de la gestión de recursos humanos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Ucayali, 2019, utilizándose tres dimensiones y siete indicadores de la variable: gestión de recursos humanos, de la misma manera se empleó cuatro dimensiones y diez indicadores de la variable: calidad de servicio. Fue empleado el diseno correlacional, y como muestra se empleó al total de la población, 34 personas, que trabajaron en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Ucayali, el muestreo fue no probabilístico o muestra dirigida. Mediante la contrastación de hipótesis, utilizándose el coeficiente rho de Spearman fue establecido que existe relación significativa entre la gestión de recursos humanos y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Ucayali, con el rho de Spearman de 0,307, considerado como Correlación positiva débil (tabla 8), y que el nivel de significatividad tuvo un valor: s = 0.039 ""menor que"" 0.05, el coeficiente fue significativo en el nivel de 0.039 (96.1 % de confianza en que la correlación sea verdadera y 3.9 % de probabilidad de error). Los resultados pueden servir de base para que el jefe de la unidad de recursos humanos, adopte las decisiones necesarias para obtener una gestión de recurso humano más adecuados y una buena calidad de servicio, logrando el cumplimiento de la misión de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Ucayali"