Desempeño Laboral y Calidad de Servicio en la Oficina de Registros y Asuntos Académicos de la Universidad Nacional de Ucayali-2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación de desempeño laboral y calidad de servicio en la Oficina de Registro y Asuntos Académicos de la Universidad Nacional de Ucayali -2023. El estudio es de tipo aplicada, nivel descriptivo, con diseño no experimental, transeccional correlacional. Se tuvo como muestra para la variable desempeño laboral a 37 trabajadores; mientras que para la variable calidad de servicio a 363 estudiantes. Los instrumentos se elaboraron mediante la técnica de preguntas cerradas y para la recolección de datos se ha empleado la técnica de la encuesta. Los datos obtenidos se presentan en tablas y figuras extraídas del programa Excel y del programa SPPSv 27. Los resultados indican, según Rho de Spearman, que la relación es negativa débil (-0.018), y no significativa (0.244), entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en la Oficina de registro y asuntos académicos de la Universidad Nacional de Ucayali. Se concluye que existe relación indirecta y no significativa entre el desempeño laboral y la calidad de servicio