Doctorado en Administración

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/4215

Tesis de Doctorado en Administración de la Escuela de Posgrado

Browse

Browsing Doctorado en Administración by Subject "Calidad De Servicio"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Gestión administrativa para la calidad de servicio y satisfacción de los egresados en las comisiones de grados y títulos de las facultades de la Universidad Nacional de Ucayali, 2024
    (Universidad Nacional de Ucayali, 2026) Davila Ramirez, Fresia Aurora; Manturano Perez,Ruben Dario
    La presente investigación tuvo como finalidad determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio y la satisfacción de los egresados en las comisiones de grados y títulos de las facultades de la Universidad Nacional de Ucayali 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel explicativo y bajo un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 141 egresados, a quienes se aplicaron tres instrumentos previamente validados, los cuales demostraron adecuados niveles de confiabilidad. Los resultados evidenciaron que la gestión administrativa fue percibida como regular por el 65.96% de los encuestados, buena por el 21.28% y mala por el 12.77%. Estos porcentajes muestran que, si bien existe un nivel aceptable que permite cumplir con los trámites, persisten limitaciones y deficiencias que afectan la experiencia de algunos egresados. En relación con la calidad del servicio, el 55.32% la calificó como regular, el 30.50% como buena y el 14.18% como mala, reflejando que los procesos cumplen lo esencial, aunque aún no alcanzan estándares de excelencia. Por su parte, la satisfacción de los egresados fue considerada regular por el 61.70%, buena por el 28.37% y mala por el 9.93%, lo cual indica que la mayoría recibió una atención aceptable, aunque sin llegar a una experiencia plenamente positiva. Finalmente, los hallazgos permiten concluir que la gestión administrativa ejerce una influencia decisiva del 94.4% en la calidad del servicio y en la satisfacción de los egresados en las comisiones de grados y títulos, constituyéndose en un factor clave para fortalecer la confianza institucional y enriquecer las experiencias académicas de quienes culminan su formación profesional.