La gestión del talento humano y su relación con la calidad de servicio Municipalidad Provincial de Coronel portillo, 2022

Abstract

Este presente estudio se realizó para determinar la relación de la gestión del talento humano y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022, basándose en su diseño de tipo de investigación básica, nivel descriptivo y diseño no experimental transaccional correlacional, además empleó la técnica de la encuesta a sus instrumentos de tipo cuestionario, este estudio tuvo una población en la variable gestión de talento humano de 235 y una muestra de 45 trabajadores y en la variable calidad de servicio se tomó como referencia la cantidad de atenciones en un mes que son promedio 10 000 atenciones de las diferentes áreas quedando como muestra…, luego de la aplicación de los instrumentos se resultados son favorables. El procesamiento de información se aplicó en el programa Excel y en el programa estadístico SPSSv27, logrando los siguientes resultados: Obtuvo un 77% de buena Gestión del talento humano, existe 81% de buena Calidad del servicio. La relación entre variables obtenido a través del coeficiente de correlación de Spearman indica que existe una relación directa (0,679) y significativa (0,000) entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022. Esto significa que la administración del personal se relaciona con el nivel de calidad de servicio en las áreas de atención al usuario.