Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio al Usuario en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2020

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2020, fue un estudio de tipo aplicada, de nivel no experimental y diseño descriptivo correlacional. Tuvo una muestra poblacional de tamaño 32 unidades de análisis, uso como metodología para la recolección de los datos la encuesta y cuestionarios para medir las variables de estudio. En sus resultados se logró responder el objetivo general, obteniendo que la variable 1 gestión administrativa los resultados se ubican en el nivel de eficiente y la variable 2 calidad de servicio al usuario en el nivel buena ambos con el 50%, resultados que nos muestra una relación significativa en un nivel esperado entre ellas en la sede de estudio, también se logró corroborar la hipótesis general, en donde se tuvo una estadístico Rho = 0.752 y esto genero una correlación positiva muy alta y el Sig. (bilateral) o p-valor es 0.000>0.05 valor que generó la aceptación de la hipótesis general, concluyendo que si existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2020.