Calidad de servicio de incubación y la satisfacción de los clientes de pollitos de chacra en agropecuaria El Paraíso Aguaytía 2026

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó en el establecimiento Agropecuaria "El Paraíso", ubicada en el distrito de Padre Abad, provincia de Padre Abad, departamento de Ucayali, Perú. El estudio se focalizo en las instalaciones de la planta incubadora y en el área de influencia comercial de la empresa, que abarca principalmente el ámbito local y distrital de Aguaytía, involucrando a 63 clientes. El objetivo de la investigación consistió en Determinar la calidad del servicio de incubación ofrecido por la Agropecuaria "El Paraíso" de Aguaytía se relaciona con el nivel de satisfacción de sus clientes criadores de pollos de chacra en el año 2026. Evaluar la relación entre la calidad técnica del servicio de incubación ofrecido por la Agropecuaria "El Paraíso" de Aguaytía y la satisfacción de sus clientes criadores de pollos de chacra en el año 2026. Analizar la relación entre la fiabilidad en el servicio y los elementos tangibles de la incubación ofrecido por la Agropecuaria "El Paraíso" de Aguaytía y la satisfacción de sus clientes criadores de pollos de chacra en el año 2026. Identificar la relación entre la calidad de la información proporcionada y la empatía en el trato de incubación ofrecido por la Agropecuaria "El Paraíso" de Aguaytía y la satisfacción de sus clientes criadores de pollos de chacra en el año 2026. Se llevó a cabo una investigación descriptiva correlacional y, al analizar los datos de la variable Calidad de Servicio, se obtuvo un valor del Alfa de Cronbach de 0.971, lo que indica una buena confiabilidad del instrumento. En cuanto a la segunda variable, Satisfacción del cliente, se encontró un Alfa de Cronbach de 0.996, evidenciando una buena consistencia interna. Además, al realizar la correlación de Pearson, se halló un valor de 0.814 entre Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente, lo que demuestra una relación del 99% entre ambas variables. Se observó que los indicadores que más impactaron positivamente incluyen la empresa entrega siempre la cantidad exacta de pollitos que he solicitado. El sexado de los pollitos (cuando lo solicito) coincide con lo pedido. La información sobre la estirpe, vacunaciones y manejo inicial de los pollitos es clara y completa. Es muy probable que siga comprando pollitos en la Agropecuaria "El Paraíso" en el futuro. Recomendaría los servicios de esta empresa a otros criadores de pollos de chacra. Empresa. Asimismo, la empresa se muestra siempre dispuesta a brindar apoyo y seguimiento a los servicios ofrecidos.