Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información ITIL v3 para la gestión de servicios tecnológicos en la Dirección Regional de salud de Ucayali

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dc.contributor.advisorFerrari Fernández, Freddy Elares_PE
dc.contributor.authorLopez Rivera, Nestor Danieles_PE
dc.contributor.authorPrado Lorenzo, Yimi Saules_PE
dc.date.accessioned2023-05-03T18:40:27Z
dc.date.available2023-05-03T18:40:27Z
dc.date.issued2023es_PE
dc.descriptionnestordanny24@gmail.com
dc.description.abstractLa investigación está enfocada en el desarrollo de las buenas prácticas a través del uso del ITIL v3.0 para la gestión de servicios tecnológicos en la Dirección Regional de Salud de Ucayali, para poder brindar un buen servicio. Para esto se logró identificar todos los procesos y tiempo requerido en la atención y solución de los servicios que brinda la Dirección Regional de Salud de Ucayali (DIRESA - Ucayali). Esto genera la satisfacción de los usuarios en los servicios brindados; mostrando una buena imagen de la institución en nuestra región. La información se recolecto haciendo uso de las técnicas como encuestas y las fichas de observación, permitiendo detectar las deficiencias y vulnerabilidades en los servicios que se brindan; frente a esto se propusieron soluciones que permitieran contrarrestar dichas falencias. Los resultados determinaron que al incorporar herramientas y controles basados en ITIL v3.0, se obtuvo una mejora del 35%, generando una adecuada gestión de los servicios. Gracias a la implementación, permitirá el mejor desempeño de los usuarios y responsables de mejorar el clima laboral.es_PE
dc.identifier.otherSolicitud URLes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14621/6235
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Ucayalies_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Ucayalies_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNUes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectServicioses_PE
dc.subjectITILes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectSistemas de informaciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.titleBiblioteca de infraestructura de tecnologías de información ITIL v3 para la gestión de servicios tecnológicos en la Dirección Regional de salud de Ucayalies_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni40027294
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6878-648X
renati.author.dni47610136
renati.author.dni48689992
renati.discipline612049
renati.jurorPanduro Padilla, Euclides
renati.jurorAgurto Cherre, Cesar Augusto
renati.jurorUlloa Gálvez, Ronald Harold
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineSistemas de informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ingeniería de Sistemas y de Ingeniería Civiles_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE

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B5_2023_UNU_INGENIERIA-SISTEMAS_2023_T_YIMI-PRADO_ET_AL_V1.pdf
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Autorización de publicación de Tesis - Lopez Nestor_Prado Yimi - Néstor Daniel López Rivera.pdf
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xx_Urkund Report - UNU_CPISISTEMAS_2021_TESIS_LOPEZ NESTOR_PRADO YIMI.pdf (D93656953) - Freddy Elar Ferrari Fernandez.pdf
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Reporte Antiplagio
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