Ingeniería de Sistemas
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/3713
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Item Solución de TI para la gestión de mantenimiento de equipos de control de la fatiga de la empresa sleep intelligence(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Calderon Cabanillas, Pierr Paul; Villacorta Portocarrero, Ayrton; Panduro Padilla, EuclidesLa presente investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la aplicación de solución de TI, a través de la implementación de un servidor de respaldo físico y la implementación de un software de mantenimiento de relojes inteligentes que son utilizados para la captura de datos de los transportistas – conductores. Esta solución es adicional al software sleep intelligence que actualmente se viene utilizando como parte de los servicios prestados a las mineras como son: Stracon, Ademinsa, Molyc, etc. Esta investigación cumple rigurosamente el método científico, siendo una investigación aplicada, explicativa, pre experimental con una evaluación muestral en un antes y después de la implementación de solución. La población de estudio estuvo compuesta por el personal de TI y de mantenimiento de los equipos. Los resultados muestran que el valor de Z fue -9,613; por lo tanto, al rechazar la hipótesis nula, se acepta la hipótesis alternativa, lo que indica que la solución de TI mejoró la gestión del mantenimiento de los equiposItem Enterprise Resource Planning (ERP) para el control de producción y ventas en la Ladrilleria Ceramicas Jupiter S.A.C, 2018(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Panduro Vasquez, Franco Antony; Yupanqui Villanueva, ArturoLa Ladrilleria Ceramica Jupiter es una empresa con miras al crecimiento, con ideas de mejorar sus procesos de producción y ventas a través de un control continuo, lo que significó el inicio de la investigación y la elaboración de un sistema ERP, tomando en cuenta todos los requerimientos necesarios que brindo la empresa, para ello utilice la metodología Scrum, siendo un metodología ágil y teniendo recursos para que el desarrollador pueda a la par interactuar con el product owner, llegando a cada uno de los puntos de las necesidades de la empresa, no obstante se realizó la muestra con los principales actores, los cuales tienen un acceso a las áreas principales de la empresa, entre ellos están el administrador, técnicos y ventas teniendo total de 5 personas conformando así la muestra pre experimental, se les entrego como parte de la investigación de recolección de datos un cuestionario, tomando en cuenta que mi investigación es de diseño pre experimental, se hizo un pre test y un post test con cada uno de las dimensiones basándonos en la influencia que tendría el sistema desarrollado hacia la empresaItem Sistema de vigilancia de recursos para mejorar la gestión de recursos de TI del Colegio Nacional de Yarinacocha(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Vásquez Rios, Walter; Ferrari Fernandez, Freddy ElarEn la presente investigación se implementa la herramienta Open Source para el monitoreo de recursos de red denominado Pandora FSM, sobre el sistema operativo Linux Ubuntu, con la finalidad de controlar los recursos a nivel de la red LAN de los equipos conectados; para esto fue necesario realizar una evaluación preliminar de las tecnologías de información, y luego efectuar las actividades de implementación requeridas; Así mismo, debido a la naturaleza de la investigación, se detallan las actividades propias de la investigación, como son: determinar el problema, objetivos, hipótesis, recolección de datos, procesamiento, evaluación, etc.; cumpliendo de esta forma con todas las actividades exigidas por el reglamentoItem Sistema informático web de control opensource para el proceso de frabricación de aglomerados ecológicos con cascarilla de arroz y aditivos de tecnopor reciclados, pucallpa 2021(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Basilio Da Silva, Luber Daniel; Ayra Apac, Nilton CésarEn la presente investigación Sistema Informático Web de Control Opensource para el Proceso de Fabricación de Aglomerados Ecológicos con Cascarilla de Arroz y Aditivos de Tecnopor reciclados, Pucallpa 2021. Tiene variables, Dimensiones e Indicadores, con dimensión 1. Software: Sistema Informático,2. Hardware: Control Opensource y 3. Aglomerado con cascarilla de arroz y aditivos de tecnopor de 10 mm, 20 mm y 30 mm.Los objetivos son Objetivo general: Desarrollar y determinar la influencia de relación Correlacional del sistema informático web de control Opensource y el proceso de fabricación de aglomerados ecológicos con cascarilla de arroz y aditivos de tecnopor reciclados, Pucallpa 2021, objetivo específico: 1.-Determinar el tiempo promedio para obtener una mezcla uniforme con cascarilla de arroz, envases de tecnopor reciclados tíner, pegamento cola. 2.-Analizar el tiempo total que se requiere para la fabricación de aglomerado con cascarilla de arroz y aditivo de tecnopor reciclado mediante datos obtenidos por la tecnología Opensource 10mm,20mm,30mm y 3.-Evaluar la durabilidad, flexibilidad, impermeabilidad, resistencia del aglomerado de cascarilla de arroz y aditivo de tecnopor reciclado mediante datos obtenidos por la tecnología Opensource como producto final aglomerado de 10mm, 20mm y 30mm. La investigación es de tipo Aplicada por su finalidad, por la naturaleza de datos cuantitativa continua, por la manipulación de datos Experimental, por su tipo de injerencia Inductivo presentando como 21 muestras de aglomerado en diferentes medidas 1 cm, 2 cm y 3 cm obteniendo resultados de laboratorio de investigación artificial obteniendo la correlación de información de 76.80% por la Tabla 58 y 59, y después 100% por la Tabla 83 y 85 en correlación Múltivariable. Determinamos que: SI existe relación significativa entre El SISTEMA INFORMATICO WEB DE CONTROL OPENSOURCE Y EL PROCESO DE FABRICACION DE AGLOMERADOS ECOLOGICOS CON CASCARILLA DE ARROZ Y ADITIVOS DE TECNOPOR RECICLADOS, PUCALLPA 2021.Item Almacén de datos multidimensional y toma de decisiones en el personal administrativo de la empresa Distribuidora Patita pucallpa SAC del distrito de Callería, Ucayali 2022(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Degregori Donayre, Daniel Italo Romano; Herrera Aguirre, Nelson Gerardo; Yupanqui Villanueva, ArturoEn nuestra actualidad se hace cada vez más necesario estar actualizados y al a vanguardia de los nuevos conceptos y metodologías en el ámbito empresarial, las tecnologías convergentes nos mueven a nuevos escenarios de competitividad y de innovación. La investigación: “Almacén de datos multidimensional y toma de decisiones en el personal administrativo de la empresa distribuidora Patita Pucallpa SAC del distrito de Callería, Ucayali 2022.”, tuvo como objetivo determinar el nivel de relación que existe entre el almacén de datos multidimensional y la toma de decisiones en el personal administrativo de la empresa distribuidora Patita Pucallpa SAC. Esto nos ayudó a asegurarnos de que la información, los procesos y, por supuesto, la ganancia de la empresa se mantenga en estado óptimo. Para la realización uno de los tesistas elaboro una herramienta que acelere y brinde de una manera más práctica y sencilla el Datamart, y el otro tesista la generación de información estratégica sobre los reportes y documentación a través del PMBOK con lo cual mejoro el apoyo a la toma de decisiones para el personal administrativo en la empresa.Item La convergencia tecnológica para la administración centralizada de los recursos de TI en la Oficina de Tecnología de la Información de la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonía. 2022(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Bardales Haro, Letcer Abraham; Barboza Sabalbeascoa, Robert Jeanpiere; Ayra Apac, Nilton CesarEsta investigación tiene por finalidad realizar el estudio situacional del área de informática de la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonia con respecto a las tecnologías convergentes, específicamente los relacionados a la seguridad física de los servidores, como es el caso de los data center, se aplicará la metodología de investigación científica, se evaluarán alternativas, se elegirá la más adecuada a las necesidades técnicas y económicas de la organización, se presentaran lineamientos generales respecto a la seguridad de los recursos e información vinculados a la solución propuesta e implementada. Asimismo, en el cumplimiento de la investigación científica se realizará el levantamiento de información para procesar y evidenciar el cumplimiento o de la hipótesis planteada; al final se detallarán las conclusiones y recomendaciones propias de la investigaciónItem Internet of things para la mejora del servicio del comedor universitario de la Universidad Nacional de Ucayali, 2019(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Rodriguez Sandoval, Patrick Jeremy; Valverde Chumbe, Hugo Junior; Panduro Padilla, EuclidesLa presente Tesis tuvo como objetivo principal, evaluar la influencia del Internet of Things como tecnología de información y comunicaciones en la mejora del servicio del comedor universitario de la Universidad Nacional de Ucayali. La problemática que existía en el comedor universitario era la carencia de una tecnología para poder simplificar ciertos procesos tediosos y dejar de hacerlos de forma manual. Se emplearon instrumentos y técnicas de recolección de datos para el desarrollo de este proyecto de investigación, específicamente el cuestionario, y la observación directa para determinar el tiempo de atención en los diferentes procesos para el uso del comedor universitario. A partir de la información recopilada, se identificaron las tecnologías necesarias para resolver el problema, implementando RFID y un sistema web interconectado mediante IoT, que se utilizará como sistema principal de acceso y uso del comedor universitario. Este sistema reemplazará los tickets de consumo por tarjetas RFID, permitiendo recargas similares a tarjetas de crédito/débito, reduciendo significativamente las colas y mejorando la seguridad y control en tiempo real, lo que potenciará la imagen del servicioItem Sistema de Información Geográfica para la Administración del Impuesto Predial en la Municipalidad Distrital de Manantay, 2024(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Rojas Fernández, Nahum; Lozano Chavez, Iris Beth; Augurto Cherre, Cesar AugustoEl presente estudio tiene por finalidad determinar de qué manera el Sistema de Información Geográfica mejora la Administración del Impuesto Predial en la Municipalidad Distrital de Manantay, 2021. La metodología empleada es de tipo aplicada, diseño es pre-test y post-test y se tiene una muestra de estudio de 38 entre personal administrativo y de campo del municipio manantaino, asimismo, el instrumento consta de 15 preguntas. Aplicando el instrumento en la etapa del pre-test, se obtiene una escala de apreciación entre malo a regular, según la opinión de los encuestados, asimismo, en la etapa de post-test, se obtiene en los parámetros de la escala de Likert entre regular a bueno. Concluyendo que se demuestra que existe una mejora significativa al momento de aplicar el Sistema de Información Geográfica en los procesos de Administración del Impuesto Predial en la Municipalidad Distrital de Manantay, determinándose porque el valor calculado (Tc= 4.197) es mayor al valor de la tabla “T” Student (T= 1.7613), por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigaciónItem Análisis, diseño y despliegue de un clúster de servidores para alto procesamiento matemático(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Wagner Mendoza, John Andrés; Fung Vargas, Sergio Orlando; Ayra Apac, Nilton CésarEn esta investigación se ha podido determinar en qué medida un Clúster de servidores influye en el requerimiento de alto procesamiento matemático, así mismo se ha logrado el análisis y diseño arquitectónico de un clúster de servidores para alto procesamiento matemático. La investigación fue de corte experimental/aplicada, el instrumento de medición fue un formulario de recolección de datos, el cual se tomó el tiempo que demora en generar 300000 número en forma aleatoria, luego se procedió a desarrollar el ordenamiento por tres métodos, los cuales fueron: burbuja, inserción y selección la generación y ordenamiento se hizo aplicando el clúster construido aplicando desde un núcleo hasta 16 núcleos.Item Aplicación de Cloud Computing en los negocios empresariales para las MYPES en la región de Ucayali, 2022(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) León Tipto, Kevin Lindsey; Hilario Rivas, Jorge LuisLa investigación tiene por objetivo aplicar el Cloud Computing para mejorar los negocios empresariales para las MYPES en la región de Ucayali, 2022. La metodología está basada en el tipo de investigación aplicada, nivel descriptivo, diseño pre-prueba y post-prueba, además, la muestra está conformada por 36 colaboradores que tienen MYPES en la región de Ucayali, donde el instrumento basado en un cuestionario de 20 preguntas fue validado por el alfa de Cronbach, arrojando para la pre-prueba un valor de 0.846 y para la post-prueba un valor de 0.764. Concluyendo que se determinó que el Cloud Computing mejora significativamente los procesos de negocios empresariales para las MYPES en la región de Ucayali, 2022; debido que la implementación en base al análisis, diseño, construcción y pruebas, fortaleció las políticas, planeación y organización empresarialItem Tecnología open source con extreme programing para la purificación de agua en la crianza de ganado vacuno en la empresa agropecuaria Ebenezer E.I.R.L distrito de Campo Verde - 2021(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Torres Sangama, Erwin Gabriel; Ayra Apac, Nilton CésarEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar en qué medida la aplicación de la tecnología open source con extreme programing mejora la purificación de agua en la crianza de ganado vacuno, así mismo determinar los criterios que se aplican en los sistemas de purificación con open source con extreme programing en la crianza de ganado vacuno; conocer en qué medida la aplicación de la tecnología open source con extreme programing en la purificación de agua ayuda en la ganancia de peso en la crianza de ganado vacuno y finalmente conocer cuál es el ahorro que se genera por la aplicación de la tecnología open source con extreme programing en la purificación del agua en la aplicación de desparasitantes internos en la crianza de ganado vacuno. Para poder ejecutar este estudio se desarrolló bajo una investigación aplicada, descriptiva, cuantitativa y con los resultados obtenidos después de aplicar el modelo de purificación de agua, se ha podido determinar en qué medida la aplicación de la tecnología open source con extreme programing mejora la purificación de agua en la crianza de ganado vacuno, tal como se ha podido demostrar en la tabla 14 y en el gráfico 17, donde el sistema de purificación de agua alcanza niveles óptimos de la calidad del agua con un pH mínimo de 6.5 y 7.7 como máximo, Se ha podido determinar los criterios que se aplican en los sistemas de purificación con open source con extreme programing en la crianza de ganado vacuno; tal como se ha podido determinar en las tablas 01 donde la aplicación de este modelo es económico; y en la tabla 02 se ha demostrado que la construcción de cada botella para el filtrado y purificación de agua es sencilla. Se ha demostrado que la aplicación de la tecnología Open Source con extreme programing en la purificación de agua ayuda en la ganancia de peso en la crianza de ganado vacuno, tal como se refleja en la tabla 11, donde el 94% del total de los encuestados manifiestan que los tiempos para que el ganado de engorde llegue al peso comercial ha sido en menor tiempo, esto debido al menor stress generado porque el agua está más cerca, menor stress por dosificación de antiparasitarios y reconstituyentes; finalmente los animales alcanzan los pesos estimados porque se enferman menosItem Sistema de gestión de seguridad de la información para la calidad de procesos en la I.E.P. Albert Einstein(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Zarbe Torres, Rider Sleither; Yupanqui Villanueva, ArturoLa investigación: “Sistema de gestión de seguridad de la información para la calidad de procesos en la I.E.P. Albert Einstein.”, tuvo como objetivo establecer el desarrollo de un sistema de gestión de seguridad de información en la calidad de procesos. Esto para reducir los riesgos, las amenazas y vulneraciones los cuales puedan afectar los activos de información de la Institución, generando garantía en cuanto a confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la institución. Para la realización adoptaremos el modelo “Plan – Do - Check – Act”, también conocido como PDCA, el cual es aplicado a toda la estructura de los procesos. Los resultados evidenciaron que se plantea mejorar en un 60% la seguridad de la información y los activos de la información en la I.E.P. Albert Einstein, mediante la propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y una capacitación constante de los trabajadores administrativos en los temas de seguridad de la información que permitirá disminuir el índice de pérdida de información en las diferentes áreas administrativas de la Institución.Item Aplicación web con Node.js y Open Hardware para la geolocalización y monitoreo en tiempo real del ganado bovino en el fundo ganadero Valvino(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Chavez Delgado, Franco Luis; Valdez Gavilan, Deyvis Neyser; Agurto Cherre, Cesar AugustoEl objetivo de esta investigación es diseñar e implementar una aplicación web con Node.js y open hardware para la geolocalización y monitoreo en tiempo real del ganado bovino en el fundo ganadero Valvino, el cual carece de controles internos en cuanto a la localización y monitoreo del ganado que le permitan lograr una mayor eficiencia en la ejecución de sus funciones. De tal manera que la pérdida o robo y accidentes eventuales no detectados del ganado es consecuencia de ello y se hace necesario que en el fundo ganadero Valvino se diseñe y aplique un conjunto de medidas tecnológicas, identificando las tecnologías, protocolos y plataformas Open Hardware a usar, para planificar y diseñar una arquitectura para el desarrollo de una aplicación web eficiente, interoperativo y competitivo. La investigación utilizó un enfoque Mixto (cualitativo y cuantitativo) el cual se enfoca en entender las percepciones, necesidades y opiniones de los productores de ganado sobre el monitoreo en tiempo real de su ganado a través de la geolocalización, con ello medir el tiempo y comparar la eficacia, el impacto y la eficiencia del sistema. La utilización de un prototipo del dispositivo y una aplicación web mediante el uso de tecnologías como GPS/GSM y el protocolo de mensajería MQTT permitirá la conectividad machine2machine para determinar la ubicación geográfica y monitoreo en tiempo real del ganado bovino garantizando la productividad y calidad de vida del ganado.Item Sistema de información integrado web para la gestión de los procesos de la Queseria-Pucallpa-2021(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Rios Garcia, Dany Deyvis; Tuesta Leyton, David Reynaldo; Rios Hidalgo De Cerna, ClotildeLa presente tesis “SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADO WEB PARA LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE LA QUESERÍA -PUCALLPA-2021”, tiene como objetivo, Determinar la manera en que la implementación de un sistema de información integrado web mejora la gestión de los procesos de la quesería-pucallpa-2021. Para el desarrollo de la propuesta se utilizó la metodología scrum ya que es una metodología ágil que facilita la colaboración en equipo, también se usaron técnicas de observación, entrevistas, revisión de documentos y para poder comprender se realizaron algunos modelados de UML. Teniendo en cuenta la necesidad de mejorar la eficacia de los procesos de la quesería-Pucallpa, el presente estudio determinara la mejora de la gestión de proceso mediante la implementación de un sistema de información integrado web.Item Elaboración e implementación de sistema de aplicación web de registro de vehículos en el depósito municipal de Pucallpa(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Zagaceta Alvarado, Diego Andre; Ayra Apac, Nilton CesarLa Sub Gerencia de Tránsito y Transportes de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo se encarga del internamiento de los vehículos que son infractores al sistema nacional de tránsito el cual son intervenidos por el ente encargado que es la Policía Nacional del Perú, Dirección de Tránsito, este proceso se lleva a cabo mediante registros en cuadernos, donde se anotan el ingreso y salida de los vehículos detenidos por infracción, muchas veces estos registros por estar en cuadernos se deterioran con el paso del tiempo, a su vez el volumen de información es muy significativo, es por eso que la dependencia en mención desea implementar un sistema informático que permita realizar este proceso en forma rápida, sencilla y efectiva en beneficio del usuario. En el presente documento se da a conocer los pasos que se siguieron para el desarrollo de este proyecto a través del proceso denominado Agile Unified Process (AUP) o Proceso Unificado Ágil, en el cual se especifica las fases de dicho proyecto y se representan los estereotipos y actores que intervienen en el proceso a través de los diagramas. El tipo de investigación para el desarrollo de presente proyecto es la aplicada y descriptiva por su naturaleza, que busca aplicar una tecnología a un problema real mediante una solución a través de un software que hará que las tareas de registro de entrada y salida sea fácil, sencilla y eficiente.Item Implementación de Ethical Hacking para mejorar la gestión de riesgos informaticos de la Clinica Americana SERFARMED - Pucallpa(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Torres Ramirez, Guillermo Wilfredo; Ulloa Galvez, Ronald HaroldToda empresa que tenga como meta mejorar o perdurar en el tiempo, debe implementar sistemas informáticos para sus procesos, establecer conexiones a través de redes locales e internet. Los sistemas implementados garantizan fluidez y celeridad, pero también pueden ser puntos vulnerables que pueden utilizados por personas negativas, esta investigación trata la aplicación del Ethical Hacking con la finalidad de descubrir carencias, vacíos o puertas de acceso no autorizados, para luego implementar mecanismos de seguridad y control, garantizando el resguardo de la organización.Item Estándar wifi-6 y el servicio de internet en el área de gestión pedagógica de la Unidad de Gestión Educativa Local, Pucallpa – 2022(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Sangama Davila, Rommel Jared; Bardales Linares, Richard PieroLa presente tesis, desarrollada en el Área de Gestión Pedagógica de la Unidad de Gestión Educativa Local de Coronel Portillo, aborda el desafío del bajo rendimiento, inestabilidad y zonas muertas sin cobertura de la red inalámbrica existente. Además, se identifica la falta de un sistema de gestión adecuado que afecta el trabajo de los empleados, quienes se ven obligados a compartir o crear puntos de acceso con sus celulares para poder desempeñarse. El objetivo de esta investigación aplicada de nivel descriptivo y diseño preexperimental es determinar si la implementación del estándar Wifi 6 puede mejorar el servicio de internet en el área de gestión pedagógica.La muestra seleccionada consiste en siete tarjetas de red y siete trabajadores del área. Se espera que la adopción del estándar Wifi 6 proporcione mejoras significativas en términos de soporte para una mayor cantidad de usuarios, mayor alcance de cobertura, transmisión de datos más rápida y una gestión más eficiente de la red inalámbrica. Estas mejoras, a su vez, permitirán mejorar las condiciones laborales de los trabajadores del área y optimizar la productividad en general. A través de este estudio, se busca destacar la importancia de abordar los problemas actuales de conectividad y establecer una base sólida para futuras mejoras en el área de gestión pedagógica, impulsando así el desarrollo y el rendimiento del personal.Item Evaluación e implementación de un aplicativo open source para la gestión de servicios e incidencias de la empresa IM Selva SAC, 2022(Universidad Nacional de Ucayali, 2022) Fernández Malca, Kevin Arnol; Hilario Rivas, Jorge LuisLa presente investigación surge de la necesidad de mejorar la gestión de servicios de la empresa IN Selva SAC, debido que actividades que se venían aplicando en al pasado carecían de mecanismos de control de gestión adecuadas, ello motivo a efectuar un análisis detallado de los servicios y proponer una solución a través del uso de una herramienta de software libre del tipo de helpDesk, herramienta que de acuerdo a sus opciones y características se ajustan al procedimiento. Para lograr alcanzar el objetivo fue muy importante del apoyo del personal que labora en la empresa, quienes quedaron satisfechos, así lo evidencias el levantamiento de información realizado a través del cuestionario, la contratación de la hipótesis y las conclusiones obtenidas. Asimismo, se precisan sugerencias que deben ser aplicadas en un futuro para sumar a los objetivos alcanzados.Item Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información ITIL v3 para la gestión de servicios tecnológicos en la Dirección Regional de salud de Ucayali(Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Lopez Rivera, Nestor Daniel; Prado Lorenzo, Yimi Saul; Ferrari Fernández, Freddy ElarLa investigación está enfocada en el desarrollo de las buenas prácticas a través del uso del ITIL v3.0 para la gestión de servicios tecnológicos en la Dirección Regional de Salud de Ucayali, para poder brindar un buen servicio. Para esto se logró identificar todos los procesos y tiempo requerido en la atención y solución de los servicios que brinda la Dirección Regional de Salud de Ucayali (DIRESA - Ucayali). Esto genera la satisfacción de los usuarios en los servicios brindados; mostrando una buena imagen de la institución en nuestra región. La información se recolecto haciendo uso de las técnicas como encuestas y las fichas de observación, permitiendo detectar las deficiencias y vulnerabilidades en los servicios que se brindan; frente a esto se propusieron soluciones que permitieran contrarrestar dichas falencias. Los resultados determinaron que al incorporar herramientas y controles basados en ITIL v3.0, se obtuvo una mejora del 35%, generando una adecuada gestión de los servicios. Gracias a la implementación, permitirá el mejor desempeño de los usuarios y responsables de mejorar el clima laboral.Item Sistema informático web aplicando la metodología Scrum para la gestión de equipos informáticos del Grupo Calaminon(Universidad Nacional de Ucayali, 2021) Garay Reategui, Katia Viviana; Garay Reategui, Juan Carlos; Rios Hidalgo De Cerna, ClotildeEn la actualidad es importante contar con sistemas automatizados que tengan la facilidad de gestionar diversos recursos, toma de decisiones, en entidades como instituciones, pequeñas empresas y grandes empresas. Debido a la importancia, la presente investigación se basa en el estudio del mejoramiento de la gestión de equipos informáticos en el Grupo Calaminon, mediante la implantación de un sistema informático, la investigación corresponde básicamente a un diseño experimental, aplicando el método Pre-test - Post-test, que consiste en medir el impacto antes y después de la implantación del “Sistema informático web para la gestión de equipos informáticos (SIGEI)”, con la finalidad de proponer al Grupo Calaminon una alternativa tecnológica para la administración, control y manejo de equipos informáticos, según los resultados obtenidos. Dentro del estudio de la investigación, se describen los procesos de importancia que influyen en la gestión de equipos informáticos, el desarrollo del sistema informático, la implantación del sistema, para determinar si existe alguna mejora en la gestión de equipos informáticos, y la descripción de los posibles aportes técnicos al Grupo Calaminon.