Marketing Relacional y Fidelización de cliente en Cerámicas Jupiter S.A.C., 2022
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Date
2023
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Publisher
Universidad Nacional de Ucayali
Abstract
El propósito del estudio de investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en Cerámicas Júpiter S.A.C., 2022. La metodología empleada se clasifica como aplicada, con un nivel correlacional y un diseño transversal no experimental. La muestra incluyó a 49 clientes habituales de Cerámicas Júpiter S.A.C. y se utilizó una encuesta como técnica para recolectar datos, utilizando un cuestionario de 18 preguntas que arrojó un valor de 0.801 para el alfa de Cronbach. Se pudo observar una correlación moderada entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en Cerámicas Júpiter S.A.C., 2022. La prueba estadística Rho de Spearman ha demostrado que hay un coeficiente de correlación de 0.679 y un nivel de significancia bilateral de 0.000.
Description
Más info repositorio@unu.edu.pe
Keywords
Marketing relacional, Fidelización de clientes, Confianza, Gestión de Gobiernos Regionales y Locales y Gestión Empresarial