La Gestión Administrativa y su Incidencia en la Calidad de Servicio del Programa Social de Vaso de Leche en la Municipalidad Distrital de Manantay, Año 2021

Abstract

El objetivo fundamental se ha centrado en determinar de qué manera la gestión administrativa incide en la calidad de servicio del programa de Vaso de Leche en la Municipalidad Distrital de Manantay, año 2021. La gestión administrativa sirve para organizar eficientemente los recursos, tomar decisiones informadas, optimizar los recursos disponibles, promover la coordinación y colaboración, cumplir con los objetivos establecidos y fomentar la mejora continua en una organización; por tal motivo la finalidad de dicha investigación es determinar de qué manera la planificación incide en la calidad de servicio al ayudar a comprender las necesidades de las personas, establecer estándares y objetivos, asignar eficientemente los recursos, diseñar procesos efectivos y capacitar al personal. Estas acciones combinadas contribuyen a ofrecer un servicio de calidad que cumple con las expectativas y genera satisfacción, otro punto es determinar de qué manera la organización incide en la calidad de servicio, de modo similar se requiere determinar de qué manera la dirección tiene incidencia en la calidad de servicio y por último se pretende analizar de qué manera el control incide significativamente en la calidad de servicio del programa de Vaso de Leche en la Municipalidad Distrital de Manantay, año 2021. La metodología de investigación está estrechamente vinculada al objetivo de estudio, por esta razón tiene la finalidad de profundizar conocimiento sobre la gestión administrativa y la calidad de servicio, para abordar el objetivo de estudio, se utiliza un enfoque de investigación no aplicado que se caracteriza por su diseño cuantitativo y transversal. Los resultados obtenidos muestran claramente que existe una influencia directa de la gestión administrativa en la calidad del servicio del programa de Vaso de Leche en la Municipalidad Distrital de Manantay, año 2021. Finalmente se concluye que las prácticas y acciones realizadas a cabo en el ámbito de la gestión administrativa tienen un impacto significativo en la calidad con la que se brinda el servicio del programa de Vaso de Leche en la Municipalidad Distrital de Manantay, año 2021