Tecnologías de la información y comunicación y calidad de servicio en la UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI, 2022

Abstract

El objetivo de la investigación es determinar la relación de las tecnologías de la información y comunicación con la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Ucayali, 2022. El tipo de investigación es aplicada, nivel descriptivo, con diseño no experimental, transeccional correlacional. La muestra estuvo constituida por 87 trabajadores y 116 estudiantes, a los primeros se les aplicó un cuestionario sobre las tecnologías de la información y comunicación, y a los segundos se les aplicó un cuestionario sobre la calidad de servicio. Los dos instrumentos tienen un nivel de confiablidad de excelente, por haber obtenido el valor alfa de Cronbach de 0.848 el primero; y el segundo por haber obtenido valor alfa de Cronbach de 0.909. La prueba de hipótesis se realizó a través de coeficiente de correlación de Spearman. Se obtuvo el siguiente resultado: las tecnologías de la información y comunicación se relaciona de forma negativa media (-0,129) y no significativa (0.117) con la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Ucayali 2022. Esto quiere decir de la forma como la Universidad Nacional de Ucayali maneja la tecnología, la comunicación, la convivencia digital y la información de las tecnologías de la información y comunicación no le alcanza para lograr una relación positiva y significativa con la calidad de servicio.