Diseño y validación de un modelo de madurez digital basado en ITIL para instituciones públicas del sector universitario

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar y validar un modelo de madurez digital basado en ITIL para instituciones públicas del sector universitario, con la finalidad de fortalecer la gestión de servicios tecnológicos y optimizar los procesos administrativos y académicos. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño no experimental, considerando como población a las universidades públicas y a profesionales vinculados a la gestión de tecnologías de la información. Para la recolección de datos se emplearon encuestas y fichas de evaluación orientadas a medir el nivel de madurez digital institucional. El modelo propuesto integra las buenas prácticas de ITIL en dimensiones relacionadas con gobernanza tecnológica, gestión de servicios, infraestructura digital, seguridad de la información y mejora continua. Asimismo, se establecieron niveles de madurez que permitieron identificar fortalezas y debilidades en los procesos tecnológicos universitarios. Los resultados evidenciaron que la aplicación del modelo contribuye a mejorar la eficiencia operativa, la calidad de los servicios digitales y la toma de decisiones estratégicas, favoreciendo la transformación digital y la sostenibilidad institucional en las universidades públicas.