Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019

dc.contributor.advisorPinchi Fasanando, Limberes_PE
dc.contributor.authorTulumba Guelles, Doris Melissaes_PE
dc.date.accessioned2022-09-02T16:17:25Z
dc.date.available2022-09-02T16:17:25Z
dc.date.issued2022es_PE
dc.descriptiondorisstulumba@gmail.com
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue conocer la relación de la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. El nivel y tipo de investigación fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores y 85 usuarios. Los resultados arrojaron, el 80% de los trabajadores considera que nivel de gestión administrativa es alta, el 56% de usuarios considera que la calidad del servicio que ofrece es alta. La prueba de hipótesis muestra la existencia de una relación negativa muy baja (-0.13) y no significativa (0.42), entre la gestión administrativa y calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. Lo que significa que las acciones de planeación, organización, dirección y control que realiza el Banco, no le permite lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio.es_PE
dc.identifier.otherSolicitud URLes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14621/5706
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Ucayalies_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Ucayalies_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNUes_PE
dc.subjectNivel estratégicoes_PE
dc.subjectDelegación de funcioneses_PE
dc.subjectInfraestructura internaes_PE
dc.subjectGestión tributaria y articulación institucional y empresariales_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
renati.advisor.dni00031032
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2738-2171
renati.author.dni70780225
renati.discipline413017
renati.jurorPastor Segura, Julio Cesar
renati.jurorOrtiz Meza, Walter
renati.jurorAstohuaman Huaranga, Alex Davis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineGestión tributaria y articulación institucional y empresariales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Ucayali. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Publicaes_PE

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