Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019
dc.contributor.advisor | Pinchi Fasanando, Limber | es_PE |
dc.contributor.author | Tulumba Guelles, Doris Melissa | es_PE |
dc.date.accessioned | 2022-09-02T16:17:25Z | |
dc.date.available | 2022-09-02T16:17:25Z | |
dc.date.issued | 2022 | es_PE |
dc.description | dorisstulumba@gmail.com | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue conocer la relación de la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. El nivel y tipo de investigación fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores y 85 usuarios. Los resultados arrojaron, el 80% de los trabajadores considera que nivel de gestión administrativa es alta, el 56% de usuarios considera que la calidad del servicio que ofrece es alta. La prueba de hipótesis muestra la existencia de una relación negativa muy baja (-0.13) y no significativa (0.42), entre la gestión administrativa y calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. Lo que significa que las acciones de planeación, organización, dirección y control que realiza el Banco, no le permite lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio. | es_PE |
dc.identifier.other | Solicitud URL | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14621/5706 | |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional de Ucayali | es_PE |
dc.publisher.country | PE | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.source | Universidad Nacional de Ucayali | es_PE |
dc.source | Repositorio institucional - UNU | es_PE |
dc.subject | Nivel estratégico | es_PE |
dc.subject | Delegación de funciones | es_PE |
dc.subject | Infraestructura interna | es_PE |
dc.subject | Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
dc.title | Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
renati.advisor.dni | 00031032 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2738-2171 | |
renati.author.dni | 70780225 | |
renati.discipline | 413017 | |
renati.juror | Pastor Segura, Julio Cesar | |
renati.juror | Ortiz Meza, Walter | |
renati.juror | Astohuaman Huaranga, Alex Davis | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
thesis.degree.discipline | Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Ucayali. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Publica | es_PE |
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