Estrategia de calidad en el servicio y competitividad de las empresas comerciales del distrito de Calleria - Pucallpa 2018
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Date
2020
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Publisher
Universidad Nacional de Ucayali
Abstract
La presente tesis tuvo como objetivo desarrollar una estrategia de calidad en el servicio de las empresas comerciales del distrito de Callería– Pucallpa, 2018 El método a utilizado en la investigación fue descriptiva y exploratoria. Según Boyd (1969) la investigación descriptiva está diseñada para describir algo, para ser de valor, el estudio descriptivo tiene que reunir datos para un propósito definido y tiene que incluir la interpretación por parte del investigador. Trata de obtener la descripción completa y exacta de una situación. Es de tipo exploratorio porque se necesita identificar qué tipo de expectativas y necesidades tienen los clientes de la ciudad de Pucallpa, para que, de acuerdo a esto, se pueda crear la estrategia de calidad en el servicio correspondiente. Los Resultados nos demuestran que el valor de correlación de Pearson es de 0,645(positiva moderada), es significativa, es decir: Existe relación significativa La relación de la estrategia de calidad en el servicio y la competitividad en las empresas comerciales del distrito de Callería – Pucallpa, 2018, a un nivel de 95% de confiabilidad. En conclusión determinamos como es la relación de la estrategia de calidad en el servicio y competitividad en las empresas comerciales del distrito de Callería – 2018 y los resultados fueron los siguientes: Como el valor de correlación de Pearson es de 0,397(positiva baja), es significativa, es decir: Existe relación significativa. La relación de la estrategia de calidad en el servicio y la competitividad en las empresas comerciales del distrito de Callería – Pucallpa, 2018, a un nivel de 95% de confiabilidad.
Description
gruth8122@gmail.com
Keywords
Calidad de servicio, Competitividad, Desempeño laboral, Atención al cliente, Desigualdades sociales, calidad de enseñanza-aprendizaje y comunicación social