Gestión administrativa y la calidad de atención del usuario en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo,2020

Abstract

En este estudio se estableció como objetivo general determinar el nivel de relación que existe la gestión administrativa y la calidad de atención del usuario en la gerencia deadministración tributaria de la municipalidad provincial de Coronel Portillo, 2020. Su estudio fue de tipo aplicada, de nivel no experimental y diseño descriptivo correlacional, su población y muestra estuvo conformada por 32 unidades de análisisde la sede de estudio, como técnica uso la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios. En cuanto a los resultados obtenidos se apreció que el 43.8% del personal establecieron que la gestión administrativa de la gerencia de administracióntributaria fue eficiente y el 50% del personal establecieron que la calidad de atencióndel usuario de la gerencia de administración tributaria fue alta, así mismo se aceptó la hipótesis general ya que se tuvo una correlación de 0.957 positiva alta y un valor de significancia (Sig. =0.021) menor del valor permitido (0.05), lo cual esto hizo que la hipótesis general se acepte, es decir que Si existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de atención del usuario en la gerencia de administración tributaria de la municipalidad provincial de Coronel Portillo, 2020.