Incidencia de la gestión de los agentes corresponsales del Banco de Crédito del Perú en la inclusión financiera del departamento de Ucayali 2018

Abstract

El Banco de Crédito del Perú ha sido pionero de las agencias corresponsales en el Perú, que desde el 2005 se ha planteado la inclusión financiera del nivel socioeconómico D, observándose que en el 2019 en los distritos de Callería, Yarinacocha y Manantay del departamento de Ucayali Se han instalado 72 agencias corresponsales cuya gestión de los agentes tienen una aceptación de 92.8% al cumplir con las expectativas de amabilidad, honestidad, atención personalizada, rapidez en la atención y confianza entre los usuarios, con una aceptación total (100%) de la inclusión financiera por la calidad de existencia y uso de los servicios financieros (con 28% Regular, 65% Buena y 6% Muy Buena), concentrándose esta aceptación mayoritariamente en los niveles socioeconómicos C y D mientras que no se registraron usuarios en los niveles socioeconómicos A: Alto y E: Marginal (la aceptación en el nivel C: Bajo Superior con 58.9%, en el nivel B: Medio con un 15.8% y en el nivel D: Bajo Inferior con 25.3%), participando principalmente en el servicio de Depósitos con 23%, Pago de Servicios con 21% y en el servicio de Envío de Giros con 19.2%, con la intervención mayoritaria de los usuarios del nivel socioeconómico C, mientras que la demanda de servicios financieros del nivel socioeconómico D es menor que en otros niveles, donde los montos aplicados tienen influencia significativa en los servicios demandados según el nivel socioeconómico del usuario, quienes según sus niveles han admitido la inclusión financiera por la existencia y uso de los servicios financieros, así como han calificado satisfactoriamente la calidad de la gestión de los agentes BCP, pero no establecieron una relación de dependencia significativa entre ellas.