La gestión y la calidad de atención a los usuarios del SIS en el Hospital Regional de Pucallpa 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo establecer de qué manera se relaciona la gestión y la calidad de atención a los usuarios del SIS en el Hospital Regional de Pucallpa 2021. La población para evaluar la variable gestión estuvo conformada por los 806 trabajadores del Hospital Regional de Pucallpa, que fue sometida al muestreo probabilístico, alcanzando a 103 trabajadores. Asimismo, la población para evaluar la variable calidad de atención estuvo constituida por los 4,061 pacientes del SIS promedio mensual atendidos, que de acuerdo al muestreo probabilístico fueron 115 pacientes. La investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptivo, con diseño transeccional correlacional. La información se obtuvo con la técnica de encuesta. Ambas variables contienen 20 preguntas, diseñadas mediante la técnica de cuestionario de preguntas cerradas con respuesta múltiple. La validación de los instrumentos se hizo a través de juicio de expertos y la confiabilidad, a través de la prueba estadística Alfa de Cronbach. La investigación concluye que no existe una relación directa y significativa entre la gestión y la calidad de atención a los usuarios del SIS en el Hospital Regional de Pucallpa 2021, corroborado por el coeficiente de correlación Rho de Spearman que establece una correlación de 0.123, y un nivel de significancia de 0.218, lo que significa que no hay asociación entre variables.