La política de gestión de recursos humanos y su relación con la calidad de servicio que brinda la municipalidad distrital de Manantay, año 2019

Abstract

La presente investigación lleva por título “Política de gestión de recursos humanos y su relación con la calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Manantay, año 2019”; fue desarrollada con el objetivo general de establecer cuál es la relación existente entre la política de gestión de los recursos humanos con la calidad de los servicios que brinda la Municipalidad Distrital de Manantay durante el año 2019. Se ha empleado un diseño no experimental y de acuerdo a los objetivos de la presente investigación el alcance de la misma fue correlacional de corte transversal, con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un método hipotético deductivo. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, aplicándose un cuestionario a los trabajadores del municipio y otro a los usuarios externos inmediatamente después de haber sido atendidos, razón por la cual se tuvo dos muestras, ambas obtenidas aleatoriamente y con un tamaño de n = 208. Lo recogido por ambos cuestionarios se tabuló con la finalidad de realizar el cruce de información y su respectivo análisis para lo cual se utilizó el estadístico Chi cuadrado (χ^2), el mismo que sirvió también para el contraste de las hipótesis. Se llegó a la conclusión que la Política de Gestión de Recursos Humanos se relaciona con la Calidad del Servicio que brinda la Municipalidad Distrital de Manantay en el año 2019.