Gestión de calidad y atención al cliente en el centro médico quirúrgico Kenny Diaz, 2023

Abstract

La investigación se centró en analizar la conexión entre la gestión de calidad y la atención al cliente en el Centro Médico Quirúrgico Kenny Diaz durante el ano 2023. Utilizando un enfoque descriptivo correlacional y no experimental de corte transversal, se recopilaron datos mediante dos instrumentos validados por expertos con formación de posgrado. Participaron 150 clientes del centro médico en el estudio. Se emplearon dos cuestionarios específicos, uno sobre gestión de calidad con 9 ítems y otro sobre atención al cliente con 11 ítems, ambos mostraron alta fiabilidad con coeficientes de 0.719 y 0.700 respectivamente. El análisis de los datos se realizó con el software SPSS, revelando que un 62.67% de los clientes califican la gestión de calidad como regular, un 28.67% como buena y un 8.67% como mala, lo que indica la necesidad de mejoras significativas. De manera similar, la percepción de la atención al cliente fue catalogada como regular por el 72%, buena por el 20% y mala por el 8%, destacando áreas críticas que requieren atención para evitar la insatisfacción. Además, se identificó una correlación significativa de 0.618 entre la gestión de calidad y la atención al cliente, sugiriendo que las mejoras en los procesos de gestión pueden tener un impacto positivo en la percepción y satisfacción del servicio al cliente