Competencia cultural de los profesionales de la salud y su relación con la satisfacción de los usuarios en establecimientos del primer nivel de atención, Yarinacocha - 2026

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la competencia cultural de los profesionales de la salud con la satisfacción de los usuarios en establecimientos del primer nivel de atención, Yarinacocha-2026. Materiales y métodos: Estudio de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel relacional, método hipotético-deductivo y diseño no experimental, transversal y descriptivo-correlacional. Participaron 70 profesionales de la salud y 350 usuarios atendidos en siete establecimientos. Los puntajes de satisfacción fueron agregados por profesional, obteniéndose 70 unidades de análisis para la prueba correlacional. Se aplicó la Escala de Medición de Competencia Cultural (EMCC-14) y un cuestionario adaptado del Patient Satisfaction Questionnaire Short Form (PSQ-18). Se empleó el coeficiente rho de Spearman, con un nivel de significancia de p < 0,05. Resultados: La competencia cultural presentó una media de 65,10 puntos. El mayor promedio correspondió al conocimiento cultural (71,88), seguido de las habilidades culturales (66,07) y la sensibilidad cultural (56,88). La satisfacción del usuario fue alta en el 68,0% de los participantes. No se evidenció relación estadísticamente significativa entre la competencia cultural y la satisfacción del usuario (ρ = -0,074; p = 0,542), ni en los análisis por dimensiones. Conclusión: No se evidenció relación estadísticamente significativa entre la competencia cultural de los profesionales de la salud y la satisfacción de los usuarios en el contexto estudiado.