Calidad de servicio al cliente y Rendimiento del personal de la empresa OECHSLE - Pucallpa, 2025

Abstract

Este estudio se planteó como objetivo central, determinar cómo se relaciona la calidad de servicio al cliente con el rendimiento del personal de la empresa OECHSLE - Pucallpa, 2025, su estudio fue de básica, nivel no experimental, diseño descriptivo correlacional transversal, su muestra fue 357 clientes de la empresa OECHSLE, uso como técnica la encuesta y los instrumentos dos cuestionarios. De acuerdo a los resultados, el 57.3% determinaron que la relación de la calidad de servicio al cliente con el rendimiento del personal de la empresa OECHSLE - Pucallpa, 2025, fue regular, en la prueba de hipótesis general, se tuvo el valor de significancia bilateral (Sig.) es 0.000, lo cual es inferior a 0.05, lo que sugiere una alta significancia estadística en los resultados. Además, un coeficiente de correlación de 0.955 indica una fuerte relación positiva entre las variables analizadas calidad de servicio y rendimiento del personal.