La gestión y la calidad del servicio del Banco Internacional del Perú, Pucallpa 2017

dc.contributor.advisorGuerra Da Silva, Severino Antonioes_PE
dc.contributor.authorLaulate Vasquez, Emmy Rosaes_PE
dc.date.accessioned2019-09-20T14:38:13Z
dc.date.available2019-09-20T14:38:13Z
dc.date.issued2018es_PE
dc.descriptionEmail: elaulate1992@gmail.com / 954958104es_PE
dc.description.abstractEl presente estudio, se realizó con el propósito de conocer la relación de la gestión y calidad de servicio del Banco Internacional del Perú, Pucallpa, 2017, estudio que pretende beneficiar a los trabajadores del banco y a sus clientes. El estudio responde al tipo de investigación descriptivo correlacional, con diseño transeccional correlacional, se trabajó la variable gestión con un muestreo aleatorio simple de 36 trabajadores del Banco y la variable calidad del servicio se trabajó con un muestreo no probalístico por conveniencia de 36 clientes del banco, se aplicó un cuestionario cerrado a cada una de las variables de 20 ítems, con 5 opciones de respuesta, los resultados se procesaron en el programa Excel, y el análisis de los datos se hizo a través de la prueba estadística de coeficiente de correlación de Pearson, programa (SPSSv24). La relación entre la gestión y calidad de servicios del Banco Internacional del Perú, Pucallpa, 2017, es negativa baja y no significativa, en consecuencia la gestión no es referente para la calidad del servicio que ofrece esta entidad bancaria.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.identifier.other000003804T/000003577Tes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14621/4093
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Ucayalies_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Ucayalies_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNUes_PE
dc.subjectGestión laborales_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa gestión y la calidad del servicio del Banco Internacional del Perú, Pucallpa 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.advisor.dni24159
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9415-3977
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis*
thesis.degree.disciplineGestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresariales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencas Económicas, Administrativas y Contableses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Administraciónes_PE

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