Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa de transporte GM Internacional - Pucallpa, 2022

Abstract

Nuestra investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa de transportes GM internacional-Pucallpa, 2022, su hipótesis la relación de calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa de transportes GM internacional -Pucallpa 2022, es directa y significativa; se desarrolló bajo el siguiente marco metodológico, su población estuvo conformada por el total de pobladores mayores de 18 años de la provincia de coronel portillo (346 993unidades), su muestra el total de la muestra de estudio será 385 pobladores mayores a 18 años de la provincia de coronel Portillo, de tipo aplicada, nivel descriptivo, diseño Transeccional correlacional. Para la obtención de datos, se utilizaron dos herramientas para medir tanto la variable independiente que es calidad de servicio y la variable dependiente que es la satisfacción del cliente, utilizando la escala de Likert. Para los resultado el 34,8% de los usuarios, que vienen siendo los pobladores mayores a 18 años de la provincia de coronel portillo, determinaron que de calidad de servicios se relaciona con satisfacción del cliente regularmente en la empresa de transportes GM internacional-Pucallpa, 2022; consideramos la hipótesis general en esta tabla es confirmada utilizando el Rho de Spearman encontrando una correlación de 0.679 que es moderada y positiva, también p-valor ,000, entonces se concluye; La relación de calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa de transportes GM internacional -Pucallpa 2022, es directa y significativa.