Calidad educativa y calidad de servicio educativo en los estudiantes del II ciclo de Ingenieria Agroindustrial de la Universidad Nacional de Ucayali - 2024

Abstract

La investigación tuvo el objetivo “Determinar la relación que existe entre la calidad educativa y la calidad de servicio en los estudiantes de II ciclo de ingenierita agroindustrial de la Universidad Nacional de Ucayali – 2024”; el diseño de investigación fue correlacional, no experimental y descriptivo; se utilizó una muestra de estudio de 75 participantes los cuales fueron estudiantes del II ciclo de ingeniería agroindustrial el cual se utilizaron dos encuestas: Calidad Educativa y Calidad del Servicio Educativo, estos se sometieron a un proceso de validación y de confiabilidad de Alfa de Cronbach; Los resultados evidencian que la calidad educativa y la calidad del servicio educativo mantienen una correlación positiva considerable (Rho = 0,845; p = 0.000 (MENOR QUE) 0.01). En cuanto a las dimensiones, se halló que la calidad del personal docente presenta la correlación más alta con la calidad del servicio educativo (Rho = 0,876), lo que resalta la relevancia de la experiencia, metodología de enseñanza y compromiso de los docentes. Asimismo, la calidad de la infraestructura mostró una correlación significativa (Rho = 0,801), confirmando la importancia de contar con espacios físicos adecuados como laboratorios, aulas y auditorios. Finalmente, los recursos didácticos también se relacionaron de manera positiva (Rho = 0,862), destacando la influencia de la disponibilidad y actualización de materiales, equipos tecnológicos y bibliografía en la percepción favorable del servicio educativo. Los hallazgos permiten afirmar que existe una relación significativa y positiva entre la calidad educativa y la calidad del servicio educativo, donde las dimensiones de personal docente, infraestructura y recursos didácticos resultan determinantes en la satisfacción de los estudiantes.