La gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en los beneficios del Programa del Vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo – callería, 2021

Abstract

El estudio tuvo por finalidad, determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los beneficiarios del Programa del Vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo – Callería, 2021. Se aplicó el enfoque cuantitativo, finalidad básica, de profundidad descriptivo y fue de diseño no experimental de tipo correlacional, para la recopilación de los datos se aplicó un cuestionario de 16 preguntas cerradas tipo Likert para la variable gestión administrativa y 15 preguntas cerradas tipo Likert para la variable calidad del servicio, a una muestra de 59 beneficiarios (comités) del Programa del Vaso de Leche, la fiabilidad del instrumento arrojo un Alfa de Cronbach de 0.849 para la gestión administrativa y 0.919 para la calidad del servicio. La información fue tabulada mediante el programa SPSS 27v. Se concluye al ser el Sig. (Bilateral) 0,854 que es mayor que el nivel de significancia (5%) se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, así mismo el “r” de Rho de Spearman arrojó 0,225; es decir, existe una correlación entre la gestión administrativa con la calidad de servicio. Finalmente, las municipalidades en su argot diario de funcionamiento realizan gestiones de corte administrativo tales como planificar, coordinar, evaluar, gestionar y supervisar actividades de sus colaboradores a fin de que la entidad funcione y logren sus metas y objetivos; la calidad de atención da nacimiento a la satisfacción de las necesidades y expectativas que tiene el usuario y/o ciudadano, pues ella es ejecutada mediante las diferentes dependencias u organismo de corte público, en aras de generar valor público, en los vecinos y en la población.