Uso del sistema de información de administración tributaria (SIAT) y su relación con la calidad de servicio de atención al contribuyente de la municipalidad provincial de Coronel Portillo periodo 2019

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el uso del sistema de información de administración tributaria (SIAT) y la calidad de servicio de atención al contribuyente de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo periodo 2019, fue una investigación no experimental de tipo aplicada con un diseño descriptivo – correlacional. Dentro de su metodología usó la encuesta como técnica y el cuestionario escala de likert como instrumento de recolección de datos, tuvo una población total de 600 contribuyentes que acudieron en un mes al área de tributación de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo de la ciudad de Pucallpa y una muestra no probabilística de tamaño 50. En los resultados se obtuvo que el 70% de los contribuyentes encuestados afirman que el uso del Sistema Integrado de Administración Tributaria (SIAT) es eficiente y el 84% de ellos también refirió que la calidad de servicio al contribuyente es regular, así mismo, se tuvo, un Rho de 0.873 valor que nos precisó que ambas variables de estudio tienen una correlación positiva muy alta y un sig. (bilateral) de 0.001 [menor que] 0.05 en la prueba de Spearman; concluyendo que el uso del sistema de información de administración tributaria (SIAT) se relaciona de manera significativa con la calidad de servicio de atención al contribuyente de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo periodo 2019.