CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN FAMILIAR EN EL SERVICIO DE PEDIATRÍA DEL HOSPITAL ESSALUD II PUCALLPA 2025

Abstract

El estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción familiar en el servicio de pediatría del Hospital ESSALUD II Pucallpa 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La información se recopiló mediante dos cuestionarios previamente validados y confiables, aplicados a 123 familiares o cuidadores principales de pacientes pediátricos que acuden con frecuencia a dicho hospital. Los resultados muestran que el 57.72% de los participantes percibe la calidad de atención en un nivel regular, evidenciando avances, pero también limitaciones; el 31.71% la califica como buena y el 10.57% como mala, lo que refleja tanto prácticas positivas como deficiencias críticas. En cuanto a la satisfacción familiar, el 54.47% la considera regular, el 38.21% buena y el 7.32% negativa. Finalmente, se comprobó una relación positiva, fuerte y estadísticamente significativa entre ambas variables, lo que confirma que a mayor percepción de calidad en la atención, mayor es el nivel de satisfacción de las familias.