Gestión administrativa para la calidad de servicio y satisfacción de los egresados en las comisiones de grados y títulos de las facultades de la Universidad Nacional de Ucayali, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio y la satisfacción de los egresados en las comisiones de grados y títulos de las facultades de la Universidad Nacional de Ucayali 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel explicativo y bajo un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 141 egresados, a quienes se aplicaron tres instrumentos previamente validados, los cuales demostraron adecuados niveles de confiabilidad. Los resultados evidenciaron que la gestión administrativa fue percibida como regular por el 65.96% de los encuestados, buena por el 21.28% y mala por el 12.77%. Estos porcentajes muestran que, si bien existe un nivel aceptable que permite cumplir con los trámites, persisten limitaciones y deficiencias que afectan la experiencia de algunos egresados. En relación con la calidad del servicio, el 55.32% la calificó como regular, el 30.50% como buena y el 14.18% como mala, reflejando que los procesos cumplen lo esencial, aunque aún no alcanzan estándares de excelencia. Por su parte, la satisfacción de los egresados fue considerada regular por el 61.70%, buena por el 28.37% y mala por el 9.93%, lo cual indica que la mayoría recibió una atención aceptable, aunque sin llegar a una experiencia plenamente positiva. Finalmente, los hallazgos permiten concluir que la gestión administrativa ejerce una influencia decisiva del 94.4% en la calidad del servicio y en la satisfacción de los egresados en las comisiones de grados y títulos, constituyéndose en un factor clave para fortalecer la confianza institucional y enriquecer las experiencias académicas de quienes culminan su formación profesional.