Nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones(NTICS) en la calidad de los servicios académicos de la Facultad de Ciencias Agropecuarias de la Universidad Nacional de Ucayali, 2023

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar cómo las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (NTICS) influyen en la calidad de los servicios académicos de la Facultad de Ciencias Agropecuarias de la Universidad Nacional de Ucayali 2023. Se empleó una metodología de tipo aplicada, con nivel explicativo, enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de datos, se aplicaron dos cuestionarios, previamente validados por tres doctores, a una muestra de 247 estudiantes. Los instrumentos, que contenían 12 y 15 preguntas sobre NTIC y calidad de los servicios académicos, mostraron niveles de confiabilidad de 0.843 y 0.929, respectivamente. Según el análisis realizado con el software SPSS, los resultados revelaron una notable insatisfacción por parte de los estudiantes: el 55.1% calificó las NTIC como “malas”, el 41.7% como “regulares” y solo el 3.2% como “buenas”. De manera similar, el 60.3% evaluó la calidad de los servicios académicos como “regular”, el 31.2% como “mala” y apenas el 8.51% como “buena”. En conclusión, se determinó que las NTIC tienen una influencia significativa del 66.3% en la calidad educativa, mejorando los procesos de enseñanza, la accesibilidad a la información y la efectividad del aprendizaje en la facultad en 2023.