Intervencion farmaceutica sobre Gestion de Calidad para la mejora de la Satisfaccion de los Usuario que acuden a los servicio de farmacia del Hospital Amazonico de Yarinacocha- 2024

Abstract

La investigación titulada, Intervención Farmacéutica Sobre Gestión de Calidad Para la Mejora de la Satisfacción de los Usuario que acuden a los Servicio de Farmacia del Hospital Amazonico de Yarinacocha- 2024, tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión farmacéutica en la satisfacción de los usuarios. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño cuasiexperimental de tipo pre y postest, aplicando grupos control y experimental. La muestra estuvo conformada por usuarios del servicio farmacéutico, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se utilizaron cuestionarios validados basados en el modelo SERVQUAL, con alta confiabilidad (α > 0.90).Los resultados, analizados mediante las pruebas de Mann–Whitney U y Wilcoxon, evidenciaron que la calidad de la gestión farmacéutica influye significativamente en la satisfacción global de los usuarios (p < 0.05). Las dimensiones humanística, tecnológica y del entorno presentaron mejoras sustanciales después de la intervención, destacando el fortalecimiento del trato empático, la comunicación efectiva y la eficiencia en la dispensación de medicamentos. Se concluye que una gestión farmacéutica orientada a la calidad total, la humanización del servicio y la innovación tecnológica eleva la satisfacción del usuario, incluso en contextos amazónicos con limitaciones estructurales. El estudio valida la aplicabilidad del modelo SERVQUAL y del enfoque de calidad total en la gestión hospitalaria pública, proponiendo un modelo replicable para otras instituciones del sistema de salud peruano.