Browsing by Author "Ulloa Gálvez, Ronald Harold"

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    Influencia de la implementación de un Sistema de Monitoreo de Infraestructura TI para gestionar las incidencias en la Red Lan de la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonia, 2022
    (Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Untiveros Barboza, Yuri; Ulloa Gálvez, Ronald Harold
    Las organizaciones, en la actualidad, poseen una gran dependencia de la Tecnología de la Información para agilizar sus procesos, esta solución debe estar disponible, no solo en horas laborales, sino además en la disponibilidad de 24/7, es de vital importancia la organización que los administradores de la red cuenten con los conocimientos necesarios y las herramientas adecuadas para estar informados tan pronto se produzca una evento que impida que los servidores e infraestructura de la red dejen de cumplir los propósitos de su implementación. La presente investigación se ha desarrollado con la finalidad de analizar e implementar un sistema que permita el monitoreo y la supervisión de los recursos de TI de la red, mejorando la administración y monitoreo.
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    Los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según Itil v3, en el laboratorio de cómputo nro 01 de la Escuela de Ingeniería de Sistemas de la UNU, 2022
    (Universidad Nacional de Ucayali, 2023) Hernández Portocarrero, Robin Max; Ulloa Gálvez, Ronald Harold
    En la presente investigación tuvo como propósito realizar un análisis de la situación actual del Laboratorio de cómputo Nro. 01 de la Escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Ucayali identificando sus fortalezas y debilidades. Basados en las mejores prácticas de ITIL se inicia con la fase de la estrategia del Service Desk en el que se establecieron los servicios, se analizó la demanda existente. A continuación, se realizó el diseño del Service Desk en el que se crearon nuevos servicios y se mejoraron los servicios existentes, además se determinó la capacidad necesaria de los recursos físicos, tecnológicos y humanos para implementar el Service Desk. El diseño de investigación fue Pre Experimental de nivel descriptivo con una muestra de un solo grupo conformada por los estudiantes del curso dictado en el Laboratorio de cómputo Nro. 01 en modalidad presencial durante el tiempo de la pandemia. Para recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario. Los datos fueron procesados con el programa SPSS y Excel. El análisis de datos se realizó con la distribución normal y contrastación de hipótesis. La implementación de los Procesos de Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas según ITIL v3 mejoro de manera significativa la gestión del Laboratorio de Cómputo Nro. 01 de la escuela de Ingeniería de Sistemas de la UNU; esto se nota al comparar las medias del grupo de estudio, en el Pre test y Pos test. Obteniéndose un valor experimental de 2,729 mayor que el Z teórico o critico ??.645