Browsing by Author "Rengifo Lopez, Wilma Anita"

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administración universitaria y su vínculo con la excelencia en atención al usuario en la Universidad Nacional de Ucayali durante el año 2023
(Universidad Nacional de Ucayali, 2024) Becerra Nuñez, Franco; Rengifo Lopez, Wilma Anita; Lozano Ruiz, Roger
La presente tesis investigo la administración universitaria y su vínculo con la excelencia en la atención al usuario de la Universidad Nacional de Ucayali durante el año 2023. Mediante un enfoque multidimensional, se exploraron diferentes dimensiones de la administración universitaria, incluyendo aspectos como la gestión de recursos humanos, la gestión de quejas y reclamaciones, y otras áreas relevantes. Se llevó a cabo un análisis de correlación para examinar la asociación entre estas dimensiones administrativas y la calidad de la atención al usuario en la universidad. Los resultados obtenidos revelaron correlaciones significativas entre la administración universitaria y la calidad de la atención al usuario en varios aspectos. Se encontró que una administración más efectiva, especialmente en términos de gestión de recursos humanos y gestión de quejas y reclamaciones, se asociaba positivamente con una mejor calidad en la atención al usuario. Estos hallazgos sugieren la importancia de una gestión eficiente y orientada al usuario en el contexto universitario para garantizar una experiencia satisfactoria para los estudiantes, el personal y otras partes interesadas. Este estudio proporciona una visión integral de la relación entre la administración universitaria y la atención al usuario, ofreciendo implicaciones prácticas para la mejora continua de los servicios universitarios. Se destacan áreas de oportunidad para fortalecer la gestión administrativa y, en última instancia, mejorar la experiencia general del usuario en la Universidad Nacional de Ucayali