Browsing by Author "Perez Fernandez, Yadira"

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Calidad del servicio al cliente e insolvencia empresarial en la empresa Ladrillos Fuertes Y Durables Fortaleza S.A.C, en la ciudad de Pucallpa, departamento Ucayali, 2022
(Universidad Nacional de Ucayali, 2025) Perez Fernandez, Yadira; Pizango Isuiza, Olmedo
"El presente estudio, titulado ""Calidad del servicio al cliente e insolvencia empresarial en la empresa Ladrillos Fuertes y Durables Fortaleza SAC, en la ciudad de Pucallpa, Departamento Ucayali, 2022”, tiene como objetivo principal determinar la influencia de la calidad del servicio al cliente. en la insolvencia empresarial de dicha empresa. El análisis se llevó a cabo utilizando el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio en función de cinco dimensiones clave: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Asimismo, para medir el índice de insolvencia, se aplicó el modelo Razón Z de Altman, que permite predecir la probabilidad de insolvencia a través de indicadores financieros. Los resultados muestran que la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio en general fue satisfactoria en aspectos como la atención del personal y la presentación física de las instalaciones. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora en la comodidad de las instalaciones y la limpieza, lo cual puede impactar en la satisfacción del cliente y, por consiguiente, en el desempeño financiero de la empresa. En conclusión, se encontró que una adecuada gestión de la calidad del servicio puede ser un factor clave para mejorar la estabilidad financiera de la empresa, y se recomienda implementar mejoras continuas en la atención al cliente, así como monitorear los indicadores financieros para evitar situaciones de insolvencia."