Browsing by Author "Lozano Bardales, Araceli"

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    El clima laboral y su relación con la calidad de servicio en la Universidad Católica Los Angeles de Chimbote filial Pucallpa, 2017
    (Universidad Nacional de Ucayali, 2019) Lozano Bardales, Araceli; Manzano Mejía, Jonel Raúl
    El presente estudio, se realizo con el propósito de conocer la relación del clima laboral y calidad de servicio en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote filial Pucallpa, 2017, estudio que pretende mejorar el clima laboral de la institución y obtener un buen nivel de calidad de servicio de la institución. El estudio se trabajó con el método descriptivo correlacional, y con diseño transeccional correlacional, se aplicó ambas variables el clima laboral y calidad de servicio a una muestra de 30 usuarios, con dos cuestionarios de preguntas cerradas con 20 ítems cada uno, 5 opciones de respuesta, las encuestas se procesaron en el programa Excel, y el análisis de los datos se hizo a través la prueba estadística de coeficiente de correlación de a la prueba de Rho de Spearman, en el programa (SPSSv24). No existe relación significativa entre las variables clima laboral y la calidad de servicio en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote Filial Pucallpa, se define que clima laboral no influye en la calidad de servicios en los trabajadores.