Percepción del familiar acompañante sobre la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en pacientes pediátricos del servicio de hospitalización, Hospital Regional de Pucallpa y Essalud, 2020

Abstract

El objetivo fue evaluar la percepción del familiar acompañante sobre la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en pacientes pediátricos del servicio de hospitalización, Hospital Regional de Pucallpa y ESSALUD, 2020. El estudio fue de nivel descriptivo, tipo cuantitativo, no experimental, prospectivo transversal, el instrumento fue una escala tipo Likert con 3 dimensiones. Los resultados nos muestran que en la dimensión técnico-científica, el 62.5% del familiar acompañante del Hospital Regional de Pucallpa (HRP) tuvo una percepción media respeto a la calidad de atención del profesional de enfermería, se obtuvo en los resultados que el 55.6% respondió que la mayoría de enfermeras no orientaron sobre los ambientes y normas de la institución al ingreso hospitalario, el 41.7% nunca informó sobre cómo prevenir complicaciones; sin embargo el 70% del familiar acompañante percibió una calidad de atención alta en el Hospital ESSALUD debido al cumplimiento con la atención al niño. En la dimensión humana, la percepción fue regular (78.1%) en el HRP, la mayoría de familiares (71.9%) no recibieron palabras de consuelo ante la tristeza o preocupación, tampoco el 87.5% de enfermeras llamó a su niño con cariño, mientras en el Hospital ESSALUD la percepción fue buena en mayor porcentaje (60%). En la dimensión entorno, la percepción fue regular (78.1%) en el HRP y en el Hospital ESSALUD fue buena en el 80%. Se concluye que la percepción del familiar acompañante sobre la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en pacientes pediátricos fue inadecuada en el HRP y adecuada en el Hospital ESSALUD, 2020.