Ling Villacrez, Freysi LilianLuna Garcia, Jose Antonio2026-03-112026-03-112026Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/8384Mas info repositorio@unu.edu.peLa investigación titulada, Intervención Farmacéutica Sobre Gestión de Calidad Para la Mejora de la Satisfacción de los Usuario que acuden a los Servicio de Farmacia del Hospital Amazonico de Yarinacocha- 2024, tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión farmacéutica en la satisfacción de los usuarios. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño cuasiexperimental de tipo pre y postest, aplicando grupos control y experimental. La muestra estuvo conformada por usuarios del servicio farmacéutico, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se utilizaron cuestionarios validados basados en el modelo SERVQUAL, con alta confiabilidad (α > 0.90).Los resultados, analizados mediante las pruebas de Mann–Whitney U y Wilcoxon, evidenciaron que la calidad de la gestión farmacéutica influye significativamente en la satisfacción global de los usuarios (p < 0.05). Las dimensiones humanística, tecnológica y del entorno presentaron mejoras sustanciales después de la intervención, destacando el fortalecimiento del trato empático, la comunicación efectiva y la eficiencia en la dispensación de medicamentos. Se concluye que una gestión farmacéutica orientada a la calidad total, la humanización del servicio y la innovación tecnológica eleva la satisfacción del usuario, incluso en contextos amazónicos con limitaciones estructurales. El estudio valida la aplicabilidad del modelo SERVQUAL y del enfoque de calidad total en la gestión hospitalaria pública, proponiendo un modelo replicable para otras instituciones del sistema de salud peruano.spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de gestiónServicio farmacéuticoSatisfacción del usuarioModelo SERVQUALGestión hospitalariaPolíticas y sistemas de saludinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00